讓客戶記住你的名字

    俗話說“鐵打的營盤，流水的兵”，在我們銀行基層網(wǎng)點體現(xiàn)的淋漓盡致，各家銀行為防范風險，定期進行各網(wǎng)點人員的調(diào)整分配。如此一來，我們經(jīng)常會聽到有客戶說，“那位某某某，還在網(wǎng)點不？是不是調(diào)走了？”，“之前維護我的某經(jīng)理，好像換了吧？”有些客戶到網(wǎng)點來辦業(yè)務時，只記得維護其的客戶經(jīng)理大概樣貌，或者性別，具體姓名卻不記得。因此，我認為，要做好客戶維護和服務工作 ，我們首先要做到 “讓客戶記住我們的名字”。

    一、特別的自我介紹

    結交朋友都是從自我介紹開始，我們要學會最好的方法介紹自己的名字，讓別人能夠一聽就記住你的名字。自我介紹是向別人展示你自己的一個重要手段，自我介紹好不好，有時將直接關系到別人對你的第一印象好壞及以后繼續(xù)交往的順利與否。

    二、勤問候，勤關懷

    在與客戶初次認識后，逢年過節(jié)，我們需要及時給客戶送上我們的祝福。最好不要無稱謂的批量發(fā)送信息，普通客戶不會在意，高端客戶不會留意，因為覺得你不重視他。我們最好在每條信息前加上一個稱謂，比如：李總、劉姐、楊先生。讓客戶在節(jié)日短信風暴中，感受到你特別的用心與尊重。

    三、記住客戶的名字

    尊重是相互的，要加深與客戶之間的關系，增加親切感。我們就需要在遇到客戶時，非常準確地叫出客戶的稱謂，甚至想到客戶的基本情況，讓客戶有一種熟悉感。中國是人情社會，讓對方感受到你重視他，也許你的營銷的機會就多了許多。

    事情雖小，作用卻大。優(yōu)質(zhì)的服務在于細心細致的做好每一件事，讓我們從小事做起，從點滴做起吧！（營業(yè)部）