用心服務(wù)，為客戶排憂解難

    還記得去年3季度末的一天，我行大廳來辦業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕，大堂經(jīng)理來回不停的奔走分流 ，為客戶解決難題，盡可能為客戶提供更省時、省心的方法，為客戶節(jié)省辦理業(yè)務(wù)等待時間，同時減少柜面辦理業(yè)務(wù)的壓力。

    這時，一位中年婦女一走進來，直接找了大堂經(jīng)理說：“我愛人工資卡密碼忘記了，我想要代辦密碼掛失業(yè)務(wù)。”大堂經(jīng)理詢問：“本人來了沒有，為什么你要代辦掛失業(yè)務(wù)，本人在那里？”“本人動不了，怎么來銀行辦掛失，你們銀行就不能代理辦理掛失業(yè)務(wù)嗎，錢也取不了，我怎么辦，等著要救命的。”大堂經(jīng)理一邊安撫中年婦女，一邊詢問事情的前因后果，原來是這樣的，這位中年婦女他愛人，工資卡在我行代發(fā)，上次因腦中風(fēng)住院，差點成植物人，現(xiàn)在行動不便，在家里休息。了解了實際情況后，大堂經(jīng)理馬上跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)該客戶的實際情況，因是3季度末大廳辦理業(yè)務(wù)的客戶較多，無法馬上上門去核實情況，只好跟這位中年婦女說，“你先別急，見于你愛人這種情況，我們必須雙人上門核實情況，現(xiàn)在客戶比較多，我們只能安排工作人員下午上門來服務(wù)，請您現(xiàn)在把具體的地址，電話號碼留給我們。”“我家不在縣城白沙，我在興隆場鄉(xiāng)，興隆場鄉(xiāng)離白沙可有120多公里，去一趟光坐車都要2個小時，還要走一截路，才到我家，你們銀行也上門服務(wù)嗎？”“嗯，請您放心，不管你家在哪里，不管您離建行有多遠(yuǎn)，只要您是建行的客戶，只要你們有困難，我們都會積極去解決，今天下午，你在家等我們，我們工作人員保證2點到你您家，我們差不多到了，再打您電話聯(lián)系您，你看怎么樣！”“那好，我先回去了，我在家等你們哦。”

    中午，大堂經(jīng)理和個人客戶經(jīng)理兩人上門去核實情況，驅(qū)車120多公里去了瀘溪縣興隆場鎮(zhèn)，因這位客戶在興隆場鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開車到不了，只好選擇步行前往，走了大約10多分鐘的路程，我們終于找到了這位需要上門服務(wù)客戶的家，他愛人正在門外等著我科，我們工作人員跟隨著中年婦女見著了躺在床上的客戶，并指導(dǎo)客戶填寫了相關(guān)資料，正打算回單位，這時，這位客戶的兒子連忙起身，送我們工作人員，還握著我們工作人員的手不肯松手，“真的不好意思，要麻煩你們跑這么遠(yuǎn)，來回就要3-4個小時，還要走山路，太感謝你們了！你們建行的服務(wù)真好，錢存在建行還是放心！”

    通過這件代理掛失業(yè)務(wù)的辦理，我們銀行不僅僅按規(guī)章操作，雙人上門核實情況的真實性，沒有違反雙基管理制度要求，一次上門服務(wù)，給客戶送去了服務(wù)與貼心，同時也得到了客戶的信賴。