3月10日，是今年國(guó)家第一次發(fā)行國(guó)債的日子，同時(shí)也是我們進(jìn)行客戶維護(hù)的一個(gè)很好的切入點(diǎn)。在這次銷(xiāo)售國(guó)債過(guò)程中我行都為事先約好的客戶成功的搶購(gòu)到了國(guó)債，（其中三年期兩筆105萬(wàn)，5年期6筆129萬(wàn)）讓客戶滿意而歸，為客戶關(guān)系的長(zhǎng)期維護(hù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
我們城南支行在銷(xiāo)售國(guó)債過(guò)程前后，認(rèn)真部署了三個(gè)方面的工作。一是平時(shí)維護(hù)客戶時(shí)及細(xì)心搜集客戶需求，國(guó)債發(fā)行前期通知客戶，并告知客戶提前將資金賬戶準(zhǔn)備好，確保流程順暢；二是支行事前將單證調(diào)配到位，依據(jù)預(yù)約客戶人數(shù)配備相應(yīng)的柜臺(tái)及授權(quán)人員，確保一對(duì)一的搶購(gòu)；三是搶購(gòu)時(shí)先是與客戶確認(rèn)密碼是否正確，然后我們所有操作柜員在交易界面把客戶信息都一一錄入完畢，我們還安排一個(gè)專(zhuān)門(mén)卡表報(bào)秒數(shù)的人，等到正8點(diǎn)30分一聲令下直接提交，確保在最快的時(shí)間提交成功，這樣操作幾乎能讓我行所有預(yù)約的客戶都成功購(gòu)買(mǎi)到國(guó)債，速度快的柜員能夠搶到兩筆，大大提高了客戶對(duì)我行的滿意度。
城南支行由于地理位置原因及周邊優(yōu)質(zhì)單位搬遷對(duì)我們維護(hù)客戶造成了很大的難度和困擾，尤其是某醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)客戶群體，自從搬到河西以后我們維護(hù)客戶感覺(jué)非常吃力，且流失嚴(yán)重，其中最棘手的問(wèn)題就是客戶太忙不再愿意跑這么遠(yuǎn)過(guò)河來(lái)到我們網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，但是我們一直沒(méi)有放棄，用心做好客戶維護(hù)，這次購(gòu)買(mǎi)國(guó)債其中就有五位是某醫(yī)院的主任醫(yī)師，讓我們備有成就感，客戶能夠感受到我們的用心，也是非常認(rèn)可我們的服務(wù)的，也愿意配合我們?cè)缭绲膩?lái)到我們網(wǎng)點(diǎn)搶購(gòu)國(guó)債。
我想，只要我們心中有客戶，真正為客戶需求著想，我們一定能取得更多客戶的信任與支持，讓我行業(yè)務(wù)發(fā)展的更加穩(wěn)健。
