“以銅為鏡，可以正衣冠，以古為鏡，可以知興替，以人為鏡，可以明得失。”對(duì)于銀行服務(wù)而言，客戶、員工與同行都是每日必須正視的鏡子，從中我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)的不足，從中我們傾聽客戶的需求與心聲，從中我們致力于改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。
作為從事柜面工作的一名銀行工作人員，每天都要和形形色色的客戶打交道。怎樣為客戶提供更好的服務(wù)?我們隔著一層玻璃為客戶提供服務(wù)，厚厚的玻璃，有時(shí)會(huì)把我們與客戶的關(guān)系割裂開來，但更多的時(shí)候，雖然我們身處玻璃的兩側(cè)，卻也能感受到彼此的溫?zé)�，懂得如何正確的開啟自己的情緒開關(guān)。
當(dāng)時(shí)鐘悄悄滑過五點(diǎn)，銀行大堂里面的客戶也逐漸散去，一天的工作接近尾聲，我整理著自己的傳票和錢箱，以便能準(zhǔn)時(shí)結(jié)束這一天繁忙的工作，與保安人員完成最后的交接。這時(shí)，急促的電話鈴聲響徹整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，電話的那頭，一位客戶非常急切的解釋到今天是她貸款的最后一天，白天由于其他事情耽擱了還款，所以她希望帶著15萬的現(xiàn)金前來歸還，問能不能稍微等一下她，幫她辦理還款。我看了看手表，已經(jīng)接近五點(diǎn)一十了，距離跟保安人員交接工作只有二十分鐘左右的時(shí)間了，我的心情一下煩躁起來。但是轉(zhuǎn)念一想，一來這位女士拿著這么多現(xiàn)金也確實(shí)不安全，二來如不能按期還款可能會(huì)對(duì)她的信用產(chǎn)生不良影響，就禮貌的告知她，我們這邊會(huì)盡量等她前來！
臨近關(guān)門，客戶終于趕到了我們網(wǎng)點(diǎn)，我接過她手中的十五萬現(xiàn)金，還是嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)清點(diǎn)起錢來。期間客戶一直在賠禮道歉，說自己非常不好意思給我們?cè)黾勇闊�，反�?fù)解釋說白天確實(shí)有事耽擱了。她的歉意，讓我對(duì)自己先前的急躁感到深深的愧疚。柜員的崗位普通，力量微小，可是我們離客戶最近，當(dāng)客戶遇到問題的時(shí)候，最先想到的就是我們。所以，我們應(yīng)當(dāng)更加竭盡全力，為客戶做的更多。數(shù)分鐘后，我把錢存進(jìn)卡里為她還清了貸款，并熱情的送走了客戶。
送走客戶，時(shí)間已經(jīng)有些晚了。但是短短的十幾分鐘，卻讓我成熟了許多，收獲頗豐。人與人之間的溝通，其實(shí)可以很簡單，情感是互通的。我們盡心盡力為客戶解決難題，客戶總能感受到我們的每一份付出與心意，時(shí)間久了，自然而然會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信任與依賴，而客戶的信任，又是對(duì)我們最大的支持和肯定，繼而推動(dòng)我們的服務(wù)。
試著給予一個(gè)燦爛的微笑，“鏡子”里面肯定也會(huì)回報(bào)一個(gè)美麗的笑容；為客戶送上一份真心，“鏡子”里折射出的必然也是真誠的感動(dòng)，以客戶為鏡，我們才能不斷的閃現(xiàn)服務(wù)亮點(diǎn)，提升客戶滿意度。服務(wù)無小事，點(diǎn)滴關(guān)懷如影隨形才是我們最需要做好的。
