學(xué)會(huì)換位思考和感恩

    作為工作在一線的建行員工，最代表著建行形象，如何表現(xiàn)建行形象，更好地為客戶服好務(wù)呢？這是我們一線員工直得思考的問題。

    我認(rèn)為：一是牢固樹立客戶意識(shí)，要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

    二是要注重服務(wù)細(xì)節(jié)。讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。樹立服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，是溝通顧客與銀行的橋梁。親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。

    三是要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意�？蛻艟褪俏覀兠恳惶於家�面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。