淺 談 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù)

    時間飛逝，在建行柜面工作已經(jīng)度過了八個春秋。在這八年里我從當(dāng)初懵懵懂懂的實(shí)習(xí)生，成長為柜面的工作骨干，一路走來，和客戶接觸最多的就是我們，我一直都是以滿分的熱忱對待，真心對待每一位客戶。

    我曾經(jīng)在《一生的資本》中讀到過一句話，我覺得它最能反映我們柜員的服務(wù)精神，那就是：“不管工作是怎樣的卑微，都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱。這樣，就可以從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，就能使你的工作成為樂趣。而厭惡的感覺也自然會煙消云散。”

    這句話中應(yīng)當(dāng)以“藝術(shù)家的精神”，就是對自己專業(yè)能力的自信，對客戶的問題能夠快速全面有效的回答，不要以客戶“不知道”來搪塞，即便是自己不清楚，也應(yīng)當(dāng)請其他的同事解決客戶的問題，讓客戶滿意；而“十二分的熱誠”就是，自己的態(tài)度，禮貌待人、彬彬有禮、沉著冷靜，不以自己的喜好和態(tài)度，選擇客戶，為建行樹立良好的口碑，不和客戶起爭執(zhí)；還有一句我覺得總結(jié)的很好，就是“從平庸和卑微的境況中解脫出來”，現(xiàn)在銀行業(yè)競爭是那么的激烈，并不是為了挽留住客戶一味的盲從和卑躬屈膝，而是我們要想客戶之所想，比如為客戶考慮如何讓賬戶上的資金收益最大化等等；還有想客戶沒有想，比如說，最近電信詐騙屢禁不止，我們要多提醒客戶有什么最新的詐騙手段，對于不聽勸阻的中年人我們要耐心詢問，并且請求警方的幫助。

    柜面工作有單調(diào)枯燥的一面，也有樂趣的挑戰(zhàn)的一面。它是銀行的形象也是銀行的靈魂，在今后的工作中，我將以更好的專業(yè)技能，更美的微笑，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（馬王堆支行）