今天，吳湘銘的手機(jī)里又收到一條微信，是一位美女對(duì)于她介紹分期業(yè)務(wù)解決其資金需求發(fā)的感謝紅包，轉(zhuǎn)賬伍佰元，當(dāng)然她不會(huì)接收，各種婉拒之后，客戶沒(méi)有再?gòu)?qiáng)求。我想，客戶此時(shí)心里更多的是對(duì)建行員工人品的認(rèn)同與欽佩。類似這種情況發(fā)生了幾次，邱艷平收到過(guò)，其他員工也收到過(guò)，我也收到過(guò)。
那天大堂值班，正月初三，歇業(yè)結(jié)束后的第一天上班，一對(duì)年輕夫婦來(lái)支行，發(fā)愁得要死，原來(lái)是大年三十那天喝多了酒，把兩萬(wàn)元一起放到了自助設(shè)備，卡鈔了，那錢要是弟弟結(jié)婚的禮金，中午就要要，而當(dāng)時(shí)由于種種原因不能及時(shí)解決，看到他非常急切的樣子，我想了很多辦法，終于在中午十一點(diǎn)保證了客戶資金轉(zhuǎn)入賬戶。事畢，客戶說(shuō)加我微信，我當(dāng)時(shí)想都沒(méi)想就加了，隔一會(huì)收到他發(fā)的紅包，我極力克服見(jiàn)紅包就拼手速的毛病，硬是讓紅包主動(dòng)退回，第二天他又發(fā)了，還是原路退回，第三次照舊。后來(lái)通過(guò)聊天了解到，他為這事年都沒(méi)過(guò)好，被家里人罵得要死，所以才會(huì)這樣執(zhí)意要表示感謝。
平時(shí)處理棘手的投訴較多，其中有少數(shù)偏激的，很難溝通，但大多數(shù)客戶都非常信任我們，對(duì)建行的評(píng)價(jià)也高，對(duì)于我們推薦的任何產(chǎn)品都不加思索，絕對(duì)認(rèn)同。作為建行窗口的員工，便更加要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)于自己的產(chǎn)品熟悉、了解，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，把合適的產(chǎn)品推介給合適的客戶。
天長(zhǎng)地久的情誼在于多年的培育，好人品才能收獲真感情，建行員工遵守職業(yè)操守，樹立的是自己的形象，更是建行的形象。我們天天堅(jiān)持的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮儀、細(xì)節(jié)是表象，是通過(guò)待人接物來(lái)體現(xiàn)尊重，但來(lái)自于自身的素養(yǎng)卻是我們做人的根本。以心相交，成其久遠(yuǎn)，讓我們的好人品成為一股清流，滋潤(rùn)客戶的心。（濱湖路支行）
