從智慧柜員機(jī)看優(yōu)質(zhì)服務(wù)

 

    智慧柜員機(jī)的應(yīng)用，給網(wǎng)點(diǎn)提供了強(qiáng)大的業(yè)務(wù)辦理功能，給日常營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了很大便利，但同時(shí)也對(duì)我們大堂經(jīng)理、產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理以及柜員有了新的要求�？蛻敉ㄟ^(guò)智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)，需要由客戶自主發(fā)起交易及完成交易，大堂經(jīng)理更多的是耐心、細(xì)心、負(fù)責(zé)任的協(xié)助客戶完成交易。當(dāng)智慧柜員機(jī)承擔(dān)了大部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)之后，有時(shí)候，在面對(duì)客戶團(tuán)團(tuán)圍住智慧機(jī)等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們的大堂經(jīng)理就會(huì)顯得捉禁見(jiàn)肘，既沒(méi)辦法協(xié)助好客戶辦理業(yè)務(wù)又不能對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。此時(shí)，我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理及柜員在業(yè)務(wù)較少時(shí)，就需要走出柜臺(tái)協(xié)助大堂經(jīng)理，參與大堂營(yíng)銷(xiāo)。伴隨著這些轉(zhuǎn)型，做為一名建行員工，我們?cè)诠衽_(tái)的服務(wù)也隨之發(fā)生了變化，在柜臺(tái)工作中恪守7+8服務(wù)流程的同時(shí)也要將我們的服務(wù)流程靈活的運(yùn)用到大堂工作中去，讓客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意度更進(jìn)一步。

 

    為了適應(yīng)這一轉(zhuǎn)型，首先，我們應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，將以往迎合客戶轉(zhuǎn)向引導(dǎo)客戶，要熟練掌握智慧柜員機(jī)的各項(xiàng)功能，同時(shí)做到客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，利用大堂pad、員工手機(jī)等渠道大數(shù)據(jù)分析客戶，提高業(yè)務(wù)辦理速度與營(yíng)銷(xiāo)成功率。而后，最重要的是加強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。隨著智慧柜員機(jī)逐步取代柜員辦理重復(fù)性業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員將會(huì)面臨一次大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，努力提高自身綜合服務(wù)水平，理財(cái)規(guī)劃水平，才能適應(yīng)未來(lái)的轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢(shì)。