老客戶維護(hù)心得

 

    首先老客戶我們應(yīng)該用情感來維護(hù)，讓客戶感受到溫暖，愿意與我們做朋友，愿意接受我們所推薦的產(chǎn)品并介紹朋友來。這里，情感交流是用來維護(hù)客戶的重要方式。日常拜訪、節(jié)日的問候、婚慶喜事、過生日的一條祝福短信、一束鮮花，都會讓客戶感受到溫暖，并讓客戶知道，他對于我們的重要性。為了進(jìn)一步的遞進(jìn)感情，我們甚至可以讓客戶參與到我們舉辦的活動中，感受到我們建行的文化。

針對這一類老客戶，甚至有時候可以推出一些優(yōu)先搶購、根據(jù)個人的特性所制定出來的適合他本人的理財計劃，在理財計劃中包含著我們對于他們表示感謝所含于的贈品。

 

    總之老客戶的維護(hù)，首先我們應(yīng)該意識到是一個層層遞進(jìn)的，從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)階段發(fā)展到個性化客戶參與階段，讓客戶感受到真心實意的溫暖。能夠讓客戶認(rèn)可我們忠于我們的同時，能夠聽從我們的建議，配合我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，最終實現(xiàn)客戶與我們在經(jīng)濟(jì)利益上的雙贏。