科技領(lǐng)引時代，創(chuàng)新走向世界。建行在科技創(chuàng)新方面一直處于領(lǐng)先地位，讓客戶最先體驗最先進(jìn)的電子化設(shè)備，享受更方便快捷、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如，今年智慧柜員機(jī)在各個網(wǎng)點陸續(xù)的大量投放并加大力度的使用，對我行在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方創(chuàng)新方面意義重大。
第一：業(yè)務(wù)全面覆蓋，縮短等候時間！柜面非現(xiàn)金業(yè)務(wù)基本上已經(jīng)遷移到智慧柜員機(jī)上，客戶無需填寫大量有關(guān)業(yè)務(wù)憑證，更加不需要耗費(fèi)客戶寶貴的時間去排隊等待，大大提升了客戶體檢度。
第二：操作簡單快捷，一機(jī)輕松搞定！智慧柜員機(jī)為客戶提供“一站式、自助化、智能化”服務(wù)，為客戶實現(xiàn)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的快速辦理。操作界面簡單明了，一個界面一步操作，客戶只需點擊按鍵或輸入少量信息即可自助完成操作。
第三：屏幕防窺設(shè)計，保護(hù)隱私信息！同時，智慧柜員機(jī)設(shè)計了防窺屏幕，只有客戶本人站在設(shè)備前的適當(dāng)距離才能看清屏顯內(nèi)容，更直觀地保護(hù)了客戶的信息隱私和安全。同時，智慧柜員機(jī)為客戶實現(xiàn)一次插卡、一次審核、一次結(jié)果展示、一次簽名，有效保護(hù)客戶信息安全。
然而，智慧柜員機(jī)的投放與使用還在一個初步磨合階段，一個還需要客戶和我們自己去適應(yīng)的階段，所以，在使用過程中也會面對各種問題，比如，有些客戶對柜面的依賴性比較大，大堂人員不到位，員工自身業(yè)務(wù)不熟練等等。這些問題急需我們解決，才能使智慧柜員機(jī)的價值得到充分的使用。針對這些問題，有以下3點意見：
第一：合理布局?jǐn)[放，保持大堂美觀整潔！每個網(wǎng)點一般分配有4至5臺智慧柜員機(jī)，而各個網(wǎng)點的擺放各有樣式，擺放的不好，嚴(yán)重影響大堂美觀與秩序，帶來不好的形象。
第二：及時安排人員，引導(dǎo)客戶掌握操作！由于智慧柜員機(jī)的增加與大部分業(yè)務(wù)需要授權(quán)審核，個把大堂經(jīng)理是完全轉(zhuǎn)不過來的，特別是人流量大的時候，就會出現(xiàn)這個客戶拉你，那個客戶扯你的局面，秩序特別混亂。所以，人員應(yīng)該及時安排到位，尤其在智慧柜員機(jī)初期，客戶還完全不熟練操作的情況下，工作人員到位，及時指導(dǎo)客戶，提高客戶體驗，使客戶更加快速地熟練設(shè)備。
第三：加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，快速熟練業(yè)務(wù)流程！智慧柜員機(jī)的業(yè)務(wù)非常強(qiáng)大與全面，，需要我們主動學(xué)習(xí)與演練，掌握操作各項功能。為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，結(jié)合人機(jī)的協(xié)同，不斷提高客戶體驗度。自覺不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，對不同崗位工作進(jìn)行聯(lián)動與結(jié)合，發(fā)揮自身的工作能動性，克服因業(yè)務(wù)的不熟練而產(chǎn)生的恐慌。
