對(duì)于銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈的，尤其是在縣城，專(zhuān)業(yè)銀行多，網(wǎng)點(diǎn)分布密度高，而優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源有限，怎么去營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，打動(dòng)客戶(hù)，增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度，讓客戶(hù)信賴(lài)甚至依賴(lài)建行，這是作為一個(gè)建行人應(yīng)該去認(rèn)真思考的問(wèn)題。我想只有做到對(duì)待客戶(hù)真心實(shí)意，坦誠(chéng)相待，從細(xì)節(jié)出發(fā)，感動(dòng)客戶(hù)從而最終獲得客戶(hù)的信任。我認(rèn)為維護(hù)客戶(hù)得從接觸客戶(hù)的兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是要接觸客戶(hù)最多的場(chǎng)所，也是我行對(duì)外的形象。從環(huán)境上來(lái)講，要保證整個(gè)環(huán)境的干凈整潔，讓客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)或者在等待中，能夠保持精神上的愉悅感。在人員服務(wù)方面，保持微笑服務(wù)，堅(jiān)持禮儀指引到位，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)到位，業(yè)務(wù)介紹解釋到位，建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)我行服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化，讓客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)中體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在樹(shù)立良好的對(duì)外形象的同時(shí)，也在基礎(chǔ)層面維護(hù)了客戶(hù)。
二、大客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。大客戶(hù)資金流量大，而且穩(wěn)定，在業(yè)務(wù)層面上，需求種類(lèi)多，維護(hù)大客戶(hù)在業(yè)務(wù)發(fā)展方面往往能夠起到事半功倍的效果。在客戶(hù)在往辦理的業(yè)務(wù)到期時(shí)，可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行提醒，在我行開(kāi)辦新業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)有潛在需求的客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行推介，將客戶(hù)的利益最大化。
“金杯銀杯不如客戶(hù)的口碑”，成功往往取決于細(xì)節(jié)，看似很平常的客戶(hù)維護(hù)，卻恰恰能獲得客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)同和信任。我覺(jué)的對(duì)待工作就像對(duì)待人生一樣，只要做到真心對(duì)待每一件事，每一個(gè)人，生活就會(huì)同樣的反饋給我們，只有用心服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)在建行得到最舒心愉悅的服務(wù)體驗(yàn)，我們才能取得客戶(hù)的信任和認(rèn)同，以達(dá)到與客戶(hù)共生共贏的目的。
