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銀行營銷故事之《我為客戶看手相》

時間:2017-04-11 15:36:49  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:浦發(fā)銀行宜昌分行  作者:呂續(xù)進(jìn)
    餐敘茶聊是銀行與客戶交流的主要方式之一。餐與茶是手段,敘與聊是目的,通過敘與聊交流思想、溝通感情、達(dá)成共識、推動合作。
   
    有時也會遇到矜持女與深沉男,始終找不到共同的話題,你口若懸河說了一大籮筐話,就是說出血來也只是紅莧菜水。她或他還是面無表情,沉默無語,不理不睬。特別是人少的時候,無法轉(zhuǎn)移敘聊對象,出現(xiàn)冷場,十分尷尬。
   
    我行有一大客戶宜美置業(yè)公司,與我行保持親密合作關(guān)系,長期存款大于貸款,撐起我行業(yè)務(wù)規(guī)模20%的藍(lán)天。后來澳門佳華置業(yè)公司老板王新貴通過購買與增資控股了這家公司,更名澳宜佳置業(yè)公司,使我行與客戶的人際關(guān)系變得復(fù)雜起來。董事長易發(fā)遠(yuǎn)是原宜美公司董事長剛退休,由澳門王老板推薦聘任,總經(jīng)理洪福天是原宜美公司總經(jīng)理留任,二位都是我好朋友,繼續(xù)支持我行沒問題。可監(jiān)事長賈凱麗與財(cái)務(wù)總監(jiān)管德進(jìn)是澳門佳華王老板派來的親信,是否支持我行不確定。
   
    經(jīng)過初步接觸,賈監(jiān)事長與管總監(jiān)是典型的矜持女與深沉男。易董事長提示我說:"前段時間初步接觸,人多嘴雜,賈、管二位人生地疏,加之文化背景差異,可能不便表露對你們行的態(tài)度,我們公司銀行業(yè)務(wù)洽談與辦理暫時從我和洪總這里發(fā)起可理解,必競我們是老朋友嘛,但時間長了說不過去,按正常的流程還是要從財(cái)務(wù)口發(fā)起才正常,建議你們多與賈、管二位溝通與交流。"
   
    翌日晚,我們撇開易董事長、洪總,請賈監(jiān)事長、管總監(jiān)餐敘。開席已近半小時,就我單口包場話聊,東扯西拉,無人響應(yīng)。
   
    為了防止進(jìn)一步冷場,我給賈監(jiān)事長敬酒時有意瞟了一眼她舉起酒杯的右手,嘴里輕聲發(fā)出:‘’嘖、嘖、嘖!"的驚嘆聲,賈監(jiān)事長居然有所覺察,好奇的用粵式普通話問我:"呂行長,你看著我的手發(fā)出`嘖嘖`聲,是什么意思呀?"我回答說:"賈監(jiān)事長,你有一雙纖纖細(xì)手,是一雙美麗的溫柔之手,少有的浪漫之手,在手相學(xué)手型分類上叫著水手,許多大藝術(shù)家,如張藝謀、鞏麗、朗朗都是這種手型哦。"賈監(jiān)事長驚奇的又說:"呂行長,你會看手相?快給我看看!"我說:“我隨便說說而了,雖私下揣摩過手相,不過僅略知皮毛,不敢貿(mào)然示人。”賈監(jiān)事長緊追不舍的又說:“呂行長還有這方面雅興與研究,快說來聽聽。”
   
    這時我心想,賈監(jiān)事長心中也許有事,要不然,她不會對看手相有如此濃厚的興趣,我得慢慢從頭說起,她一定會認(rèn)真聽下去,我津津樂道的講起我學(xué)看手相的來由。
   
    我有位同窗好友叫方正,是宜昌產(chǎn)品質(zhì)量管理處科長,有一天上午,他神色緊張跑到我辦公室說是找我聊天,說起一件令我毛骨聳然的事兒,他說上周處長安排他和同事小桑陪上面來檢查工作兩位客人去長陽公干,出發(fā)前小桑很不情愿參陪,躲在一按摩房捶背,司機(jī)硬是強(qiáng)拉硬扭把他從按摩房拉出來推上車同行,小桑在車上與客人寒喧年齡大小,自報(bào)生日后還莫名其妙說出自己生庚八字,不料,返程途中出了車貨,結(jié)果小桑和一名客人重傷搶救無效死亡。
   
    方正到我辦公室之前,在我們銀行門口找一算命的老太婆為小桑算卦,沒想到他一報(bào)出小桑的生庚八字,老太婆說:“這人上周已死,還算什么卦?”頓時把周平嚇的頭皮發(fā)麻,趕緊跑到我辦公室壓驚緩氣。
   
    聽了這事兒,我也很吃驚。人世間是有很多無法證偽與證真的怪事,不可全信,可也不可不信呀。如果我懂點(diǎn)看相算命就好了,可為朋友們解惑答疑啊,也是幫人積德呀。
   
    于是,我拜了宜昌命理大師劉大平為師,可感覺太玄難學(xué),深問嘛,劉大師又說天機(jī)不可泄露,學(xué)了幾天就放棄了。
   
    有次出差去北京,返程在首都機(jī)場候機(jī)大廳里閑逛,有家書店正放"看手相"的影碟促銷,我站在那看了一會,不錯,通俗易懂,買了一套,回家播放看了數(shù)遍,可內(nèi)容太多記不住,我又買了古今中外一大堆手相書,反復(fù)琢磨,輯要提煉,還著手寫了《手相入門百訣歌》的一大部分。
 
    聽了我講的這些,賈監(jiān)事長急不可待的要我給她看手相,她說:“呂行長,你真是個有心人,我信你服你了,快給我看看,男左女右。”并把手伸向我,我說:“賈監(jiān)事長,不對,我要從左手看起。”她又把左手伸向我,我看著她的手把我編的《手相入門百訣歌》中有關(guān)左右手區(qū)別的順口溜:“每人都有一雙手,形色溫紋各不同,左手父母基因定,右手后天常變動,仔細(xì)觀察巧分析,性格健康藏其中,發(fā)現(xiàn)病兆早防治,身體無恙樂無窮。”和水手特點(diǎn)的順口溜:“水手身心象流水,充滿詩意有品位,敏感溫柔多浪漫,學(xué)會世故無禍隨,謹(jǐn)防幻想神經(jīng)脆,拒絕誘惑意癮碎,皮膚風(fēng)濕免疫力,多加小心人不累。”背誦并對照她的手型解釋一遍,她連稱:“好準(zhǔn)好神。"
 
    對于健康與性格的準(zhǔn)確性,我有十足把握,可她執(zhí)意要我解答她的運(yùn)程,我既不想掃興,也謝絕不了,只好給賈監(jiān)事長說清楚:“我只會看健康與性格,對看運(yùn)程我知道怎么看,但對結(jié)論正確與否沒有把握,只能參考,不必當(dāng)真,以免誤導(dǎo)。”賈監(jiān)事長表示:“好、好、好。"
 
    我便順著事業(yè)線、智慧線、生命線互問互答,結(jié)論都是順風(fēng)順?biāo),沒有問題,掌上主線只剩感情線和婚姻線。心想,人啊,工作順利,衣食無憂,若有問題,就會出在感情、婚姻上,而賈監(jiān)事長的感情線、婚姻線上也果真如此顯示,我就巷子里趕豬,直來直去的說道:"賈監(jiān)事長呀,你的感情線很復(fù)雜,開始單線前行,怎么突然生枝雙線并行,后又時而交叉,時而斷裂呢?好象處于二鳳求凰的兩難境地呢。你的婚姻線很模糊,我看不清啦,難道你還是大家閨秀?尚未婚配吧。"沒想到,我這幾句直言直語,觸動了她的心中痛處,她低下頭,小聲小氣的抽泣起來,頓時,大家誰也不吭聲,時空仿佛凝固一般。
 
    我等賈監(jiān)事長渲泄片刻,情緒穩(wěn)定一些后,輕言細(xì)語勸慰道:"賈監(jiān)事長,我們都是朋友嘛,人生沒有過不了的坎,你說說你遇到什么難處了,說出來自己心里也快暢,或許大家可幫你琢磨琢磨,為你提出化解難處的參謀意見咧。" 賈監(jiān)事長慢慢平靜下來,敞開心扉,把她糾結(jié)難決的感情故事講了一遍。
 
    賈監(jiān)事長出生在澳門一個中產(chǎn)階級家庭,中學(xué)時代暗戀上一個貧困家庭的男同學(xué)阿牛,阿牛爸爸去世、媽媽久病、弟妹年小,一家人的生活靠他一邊上學(xué)一邊打工艱難維持,既使這樣的惡劣環(huán)境中,他也樂觀開朗、學(xué)業(yè)優(yōu)良。后來,她與他同時考入同一所大學(xué)財(cái)會專業(yè),畢業(yè)前夕,她主動向他表白了心跡,這時才知道阿牛也已暗戀她多年,兩顆火熱的心碰在一起,他倆相愛了。大學(xué)畢業(yè),阿牛進(jìn)了一家國際化大會計(jì)事所,工作一帆風(fēng)順,已進(jìn)入公司中層管理行列,賈監(jiān)事長進(jìn)了澳門佳華公司,也得到王老板賞識重用,可到了談婚論嫁時,賈監(jiān)事長的的家人堅(jiān)決反對,并為其介紹了一位大資本家的小公子,小伙子一表人才,有海外留學(xué)背景,已回澳門繼承家業(yè),他對賈監(jiān)事長也是獨(dú)有情鐘,可賈監(jiān)事長舍不下阿牛,又拗不過家人,僵持著一拖就是五、六年,現(xiàn)在她年齡巳經(jīng)奔四,還單著沒有出嫁,可嫁給誰?正在左右為難之中。
 
    聽了賈監(jiān)事長的故事,場面頓時活躍起來,原來那個僵持的場面已蕩然無存了。大家你一言我一語想辦法、出主意,最后傾向于賈監(jiān)事長嫁給阿牛,雖然經(jīng)濟(jì)條件弱些,但正在向好的方向發(fā)展,畢竟兩相情愿,一往情深。管總監(jiān)也當(dāng)即表示,回澳門請佳華公司王老板出面,一同去幫助做賈家工作,決心不把工作做通誓不為人。這,正合賈監(jiān)事長的心意,她終于破涕為笑。
 
    自從我給賈監(jiān)事長看了手相,她解開了埋藏心里多年的心結(jié),人也變得活潑開朗了,她和管總監(jiān)對我行業(yè)務(wù)工作都非常支持,常主動給我行提供信息與建議,使我行與澳宜佳公司的業(yè)務(wù)合作又上了一個新臺階。
   
    有情人終成眷屬,賈監(jiān)事長終于與阿牛走進(jìn)了婚姻的殿堂。

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