關(guān)于優(yōu)化龍商戶營銷拓展進件流程的建議

    現(xiàn)狀：為再造支付結(jié)算新優(yōu)勢、打造金融生態(tài)系統(tǒng)，我行運用互聯(lián)網(wǎng)思維，圍繞客戶體驗，在整合現(xiàn)有支付結(jié)算產(chǎn)品基礎(chǔ)上，主動創(chuàng)新，研發(fā)推出一項全新的業(yè)務品牌——龍支付。現(xiàn)在全行上下對于拓展龍支付都很重視，但是目前龍支付個人商戶還局限在“手機銀行APP開立”和“電話POS商戶增加龍商戶掃碼結(jié)算方式”兩種模式，這兩種模式都有各自的局限性。第一種手機銀行APP開立模式要求客戶必須是我行的手機銀行高級版客戶，在外出營銷拓展時，難以保證客戶都持有我行的卡并經(jīng)常使用我行的手機銀行，不利于批量式掃街營銷；第二種電話POS模式，流程流轉(zhuǎn)較慢，需要填寫和收集的資料較多，增加基層營銷人員和二級行錄入人員的工作量和壓力。

    建議：在新一代中增設(shè)“商戶營銷進件崗位”，基層營銷拓展人員依托“建行員工”APP進行外出營銷拓展。外出營銷拓展人員在進行外出營銷時，只需要登錄“建行員工”APP，選擇“商戶營銷進件崗位”，在APP中以拍照的方式錄入客戶的身份證證件（正反兩面）、營業(yè)執(zhí)照、門店照片（要求法人或授權(quán)經(jīng)辦人員陪同拍照）、申請表以及其他相關(guān)資料，以保證資料的真實性。基層營銷人員進行資料采集后，相關(guān)信息流依次轉(zhuǎn)至二級行、省行商戶管理崗，相關(guān)人員進行系統(tǒng)的錄入和資料審核工作。最后，再由二級行統(tǒng)一制作龍商戶二維碼，以縮短資料流轉(zhuǎn)審核時間。