創(chuàng)新委派例會 風(fēng)險把控大家談

    湘江支行以往的委派列會一般由財會部有關(guān)負責(zé)人主持并主講，如通報基層行工作完成情況，各考核指標分析，布置下階段工作等。本月例會財會部改變固有模式，針對一季度省行渠道與運營部對三個基層行的檢查和智慧柜員機的管理，由委派，由委派主講并討論如何把控智慧柜員機風(fēng)險。

    一、相互借鑒，比學(xué)趕超；一季度被檢查的四方坪、恒達、營盤路支行委派，就檢查的業(yè)務(wù)和省行提出的問題作為主講。此次檢查中，恒達支行在風(fēng)險把控、操作合規(guī)方面得到了檢查組的肯定。尤其是制度一再要求的在客戶購買理財和簽約電子產(chǎn)品時，員工對客戶的指導(dǎo)而非直接幫助其操作做得較為規(guī)范。在智慧柜員機管理和自查方面，也有較為完善的職責(zé)劃分。其他兩個被檢查網(wǎng)點對其敘述做了補充，讓委派們對雙錄、現(xiàn)金單證管理、智慧柜員機管理有了更明確的要求標準。

    二、互通有無，規(guī)范操作；委派們根據(jù)制度要求和此次檢查的問題，歸納總結(jié)了查庫時間必須是同一天，柜員保管的保險柜，下班前密碼要打亂。智慧柜員機管理；崗位設(shè)置、系統(tǒng)設(shè)置、實際保管人必須為同一人。平板電腦使用應(yīng)杜絕外聘人員使用，協(xié)同人員運用正確的手勢指導(dǎo)客戶操作。對于智慧柜員機中已進入客戶名下的作廢卡，應(yīng)做損壞作廢不能做支用銷記。雙錄中存在外聘人員替客戶操作的情況，這是堅決予以杜絕的等。怎樣做？如何做更合規(guī)？在討論雙錄中員工該如何更好地指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，按照要求正確手勢為四指并攏指向自助設(shè)備或平板電腦，這樣客戶往往看不清，錄像也難以全面看清員工是在操作還是指導(dǎo)。實際工作中，四方坪支行的運用筆的觸碰屏幕方式經(jīng)驗分享很好地解決了這一難題。

    委派做同樣的工作，遇到問題解決方法不同效果就不一樣。例會形式的轉(zhuǎn)變，尤其是相互之間的討論、借鑒更有利于促進委派思考問題，提高其解決問題的能力，同時通過交流，加強基層行之間的學(xué)習(xí)和比學(xué)趕超氣氛形成。