關于完善新一代系統(tǒng)中知識管理平臺的建議

    新一代系統(tǒng)上線后，增設了知識管理平臺，該平臺為大家提供了很多日常業(yè)務操作流程以及我行推出的各種產品的詳細介紹。這一平臺給廣大員工提供了良好的學習機會，員工通過這一平臺能了解我行最新資訊，了解我行的各項產品，熟悉業(yè)務操作的具體流程，為員工解決業(yè)務操作中遇到的具體問題，同時在產品營銷方面能使員工做到我知我會我營銷，為員工帶來了頗多的便利。在知識管理欄目中下設了平臺交流渠道，員工通過該渠道可以提出常工作中遇到的各種問題，其他員工則可及時看到問題并予以回復。這一渠道可以說是整合了全國建設銀行所有員工的智慧，為廣大員工解決了各種疑難雜癥。

    但是該渠道也存在著一定的問題。首先，很多分支行把員工在平臺交流渠道提問當做任務來抓，要求每個員工每個月至少提出幾個問題，有了這一硬性的任務指標，致使很多員工在該渠道亂提問，一些極其簡單的常識性問題都被當做問題提出來，而有一些確實需要解決的問題則被淹沒。其次，關于問題的回復，很多員工把該渠道當成了聊天扯談的工具，亂回復問題，甚至有些員工還在回復問題時打小廣告。同時很多問題確實是業(yè)務操作中遇到的新問題或者相對復雜的問題，這些問題都是員工通過各種途徑都無法解決的情況下才提出來的，但是往往這些問題被提出來都沒有得到實質性的回復，問題也就沒有得到真正的解決，打擊了員工提問的積極性。

    針對以上問題，首先，該渠道既然已經(jīng)設置就應該配備專人來維護該渠道的秩序，可以要求所有員工提問題實名制、回復問題實名制，對于故意擾亂秩序的員工給予批評警告、列入該渠道的黑名單。其次，關于問題的回復，應該配備相關的專家對問題進項處理。在提問的設置上該渠道已經(jīng)要求員工對問題的類型進行選擇，不足之處在于問題的羅列沒有分模塊，所有問題全部列在一起，問題顯得多而雜。所以在問題提出時即分不同模塊予以羅列，然后每一模塊都配備相應的專家對問題進行解答，問題在梳理清楚后，解決起來也會便捷高效。設置這一平臺交流渠道有著巨大的意義但是若員工提出的問題沒有得到真正的解決，該渠道形同虛設，只有對相關問題進行完善，才能使該渠道發(fā)揮其應有的功能和作用。