人生以服務為目的,服務是一種美德,是一種快樂,服務別人,得到的是自我價值的肯定。
最近,通過自己對大堂經(jīng)理工作的親身體驗,對服務也有了更深刻的認識,看似平凡的兩個字,卻蘊含著豐富的內涵和價值。要做好可不是一件容易的事。
首先,服務是一門藝術。除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,培養(yǎng)對客戶的感情,保證客戶滿意要做到與客戶心相通話相投,通過為客戶提供知識服務,超值服務和個性服務,不僅充實和豐富了工作內涵,更加鞏固和提高客戶的信任度和滿意度。處事要機智巧妙,從容自信,做到超越平凡追求卓越。
其次,服務要注重細節(jié)。細節(jié)影響品質,細節(jié)體現(xiàn)品味,細節(jié)顯示差異,細節(jié)決定成敗。在高度競爭的時代里,銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異。要真誠,真情,真心。真誠是與客戶溝通的橋梁,真情是做好服務的前提,真心能讓客戶對我們放心。我們要用心去服務,要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,多留心,要想客戶之所想,急客戶之所急。
再次,服務要持之以恒。有格言曰:播種一種行為,收獲一種習慣,播種一種習慣,收獲一種性格,播種一種性格,收獲一種命運。我們要筑牢優(yōu)質服務的萬里長城,讓網(wǎng)點更亮,服務更好。(高山街支行)
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