優(yōu)質(zhì)服務(wù) 培養(yǎng)一流人才

    “一流的企業(yè)培養(yǎng)一流的人才，二流的企業(yè)培養(yǎng)二流的人才，末流企業(yè)培養(yǎng)末流人才。”擁有高素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的銀行才能在行業(yè)立于不敗之地。

    身為建行的一線網(wǎng)點工作人員，我深刻體會到優(yōu)質(zhì)服務(wù)在銀行業(yè)競爭的重要性。當我們做的好時會有客戶夸我們“你們這邊態(tài)度好，我愿意來你們這邊存錢！”老百姓樸實的話語對我們是最直接的肯定，這也成為我們做的更好的動力。

    臨澧支行也是特別強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，平時的晨會我們會帶領(lǐng)演練“7+7”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每個月會抽監(jiān)控大家一起看有哪些不足，對于做的不好的地方勇于自我反省，一季度一次的神秘人檢查結(jié)果也會認真反思，對扣分項認真分析，爭取不再同樣的點上出錯。雖然是一名基層員工但是我們也要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來強化自身，努力將自己打造成一流的人才。

    工作中，我們要積極面對壓力，在建行工作壓力是不小的，并且不能出錯，每天工作也是很累的。面對客戶我們也會疲憊，也會和客戶有點小分歧，或者不被理解。有的時候一些規(guī)章制度是為了防范風險或者為客戶好，但是客戶不能完全理解，我們一定要控制情不能義氣用事，要靜下心好好和客戶溝通，爭取客戶的理解。同樣的，工作之外的不好情緒我們也不能代人工作，要保持職業(yè)素養(yǎng)。學會控制情緒就是一流人才所必備的素質(zhì)。

   平凡的工作亦是一種磨練，將平凡的工作做得極致就不再平凡。(臨澧支行)