優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起（二）

    我作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個“建行人”，應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢？在實際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與熟練的業(yè)務(wù)知識之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！

    我在每次上班之前，不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣才會全心全意為客戶服務(wù)，才會全心全意為集體著想。我的工作中心是：一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶的一切。銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的客戶，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強大能力，客戶高興我高興，客戶滿意我滿意，客戶的煩惱我解決，我認為客戶的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓客戶不滿意，作為一個“建行人”我心里踏實，從客戶的微笑中我也得到了很大的精神滿足。 一個銀行經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，更要我們的團結(jié)一心。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給客戶留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這就是無形的財富。

    我們員工沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成客戶的家園，把我們的銀行企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！