春風(fēng)又綠江南，工行服務(wù)暖人心

    2017年4月7日下午15時(shí)35分，工行丹陽(yáng)新城支行的柜員老黃接待了一位年逾八旬的老太王某娥，王老太面色十分焦急，據(jù)其稱名下存單共計(jì)12張，合計(jì)3萬(wàn)余元，是其多年省吃儉用積攢的養(yǎng)老錢，前段時(shí)間由于家中拆遷，不慎遺失。與王老太同來(lái)的兒子聲稱，王老太在家已尋找多時(shí)未果，且因所有存單并未設(shè)置密碼，王老太十分擔(dān)心會(huì)被他人盜取，因此日夜茶飯不思，寢食難安，而且由于王老太年邁，無(wú)法獨(dú)自前往銀行辦理掛失業(yè)務(wù)，自己又是一名醫(yī)生，平時(shí)工作十分繁忙，所以他今日還是特地請(qǐng)假陪同其母前來(lái)我行。老黃見狀先查詢了王老太名下賬戶信息，確認(rèn)12張存單仍未銷戶，據(jù)此告知了王老太，王老太神情大定，長(zhǎng)長(zhǎng)的舒了口氣，一直站著的她終于坐了下來(lái)。這時(shí)王老太的兒子突然接到電話，讓其趕回醫(yī)院處理一臺(tái)手術(shù)，他十分為難的樣子被大堂楊經(jīng)理看在眼里，楊經(jīng)理上前寬慰他讓他放心離開去處理急事，王老太就交由她照顧。此后楊經(jīng)理給王老太端來(lái)了一杯熱水，耐心指導(dǎo)王老太填寫了12張掛失申請(qǐng)書，新城支行的三名柜員也一起協(xié)力，由楊經(jīng)理攙扶著王老太往來(lái)于三檔柜口，指導(dǎo)她親自簽字確認(rèn)、輸入密碼，當(dāng)12張存單掛失完后，已是下午17時(shí)14分了。當(dāng)12張存單交付到王老太手上時(shí)，她動(dòng)情的說(shuō)到："今天老太婆我給各位添麻煩了，雖然我現(xiàn)在老眼昏花了，但是我覺得面前厚厚的玻璃和不存在一樣，我看的你們真真切切的，你們都是好人，今晚我終于可以睡個(gè)好覺了!"，此后現(xiàn)場(chǎng)管理酈經(jīng)理一直陪著王老太嘮嗑等著接她的兒子，還攙扶其解手，看著王老太千恩萬(wàn)謝的樣子，酈經(jīng)理對(duì)其說(shuō)道：讓每個(gè)來(lái)工行辦業(yè)務(wù)的客戶都感到滿意這是我們應(yīng)該做的事，你無(wú)論到哪個(gè)工行的網(wǎng)點(diǎn)都是這樣的服務(wù)！之后王老太的兒子來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn)，他看到王老太滿意的樣子，也連聲向各位工作人員致謝，并稱其十分滿意這里的服務(wù)，當(dāng)拆遷款下?lián)苤�后，�?huì)立即提來(lái)存到新城支行。

    工行的服務(wù)就該如同春風(fēng)，不同的只是，春風(fēng)吹暖了江南，而服務(wù)暖的是人心。