建行常德市分行兩天的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)型培訓(xùn)結(jié)束了，此次培訓(xùn)分渠道服務(wù)、個(gè)金產(chǎn)品及營銷以及公司條線三大模塊，通過培訓(xùn)，使我明白了為什么要轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)崗人員身上應(yīng)該注重哪些素質(zhì)和轉(zhuǎn)型中所需做的事。
《轉(zhuǎn)型新形勢(shì)下的大堂管理與營銷》課程中，周星宇全面解讀了一位新形勢(shì)下的大堂經(jīng)理，應(yīng)該如何在大堂扮演好自己的角色。我作為一名從柜臺(tái)轉(zhuǎn)崗到大堂經(jīng)理崗的一名轉(zhuǎn)型人員，對(duì)他的觀念深感認(rèn)同。如何在機(jī)器替代人工的現(xiàn)實(shí)條件下，自身不被機(jī)器所取代，需要更好的發(fā)揮大堂經(jīng)理的崗位作用，做好從服務(wù)意識(shí)到營銷意識(shí)的轉(zhuǎn)變，做好聯(lián)動(dòng)營銷實(shí)時(shí)補(bǔ)位的網(wǎng)點(diǎn)布控安排，做好大堂轉(zhuǎn)型的“牽頭人”，做好客戶自助的“引導(dǎo)人”，做好線上渠道的“推廣人”，做好優(yōu)質(zhì)客戶的“挖掘人”。
《網(wǎng)點(diǎn)人機(jī)協(xié)同崗位轉(zhuǎn)型》課程中，黃斌斌主管給我們帶來了八崗位之外的新的崗位——智慧柜員機(jī)渠道產(chǎn)品銷售經(jīng)理，這更體現(xiàn)崗位轉(zhuǎn)型的側(cè)重點(diǎn)，更注重新形勢(shì)下的大堂轉(zhuǎn)型需求，核心是為了提高客戶在大堂的體驗(yàn)，在機(jī)器替代人工的環(huán)境下需要更多的柜臺(tái)人員走出來去做服務(wù)去做營銷工作。在為客戶服務(wù)的同時(shí)增強(qiáng)了與客戶的互動(dòng)讓冷冰冰的機(jī)器更添上了我們的一份熱情。
個(gè)金業(yè)務(wù)課程中，李品嫻為我們介紹了金融生態(tài)圈的概念讓我們對(duì)轉(zhuǎn)型的需要有了更深的了解，及時(shí)了解到省行的工作的布局和方向。還有個(gè)貸以及對(duì)公條線的業(yè)務(wù)課程，對(duì)于我們這些轉(zhuǎn)型人員在知識(shí)層面上的提升還是大有幫助的，讓我們?cè)谝庾R(shí)上和概念上同時(shí)都得到了提升進(jìn)步。
兩天的培訓(xùn)時(shí)間雖然不長，但是在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持轉(zhuǎn)型中的這些新的理念，新的工作形式。不斷轉(zhuǎn)變自己提升自己，讓自己成為適合新形勢(shì)下的一名合格的大堂經(jīng)理。（朗州路支行）
