關(guān)于提升我行客戶開戶體驗(yàn)的優(yōu)化建議

    現(xiàn)狀：根據(jù)我行相關(guān)要求，客戶在開立銀行卡時(shí)，需要預(yù)留本人手機(jī)號(hào)碼，并且所提供的手機(jī)號(hào)碼僅限于本人綁定電子產(chǎn)品。目前在網(wǎng)點(diǎn)智慧機(jī)上開立賬戶時(shí)，對(duì)于新客戶在填寫個(gè)人關(guān)鍵信息時(shí)，對(duì)于客戶預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)控制通過(guò)接受驗(yàn)證短信的方式驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼真實(shí)性。但是局限性就在于，如果在智慧柜員機(jī)上同時(shí)開立電子產(chǎn)品時(shí)，只能在所有簽約完成之后，才能驗(yàn)證該手機(jī)號(hào)碼是否被他人使用。如果此時(shí)退出修改號(hào)碼后重新簽約，客戶需要重復(fù)多次輸入密碼，費(fèi)事又費(fèi)力，客戶體驗(yàn)極差。

    建議：在填寫個(gè)人信息，預(yù)留手機(jī)號(hào)碼時(shí)，同時(shí)系統(tǒng)后臺(tái)聯(lián)動(dòng)驗(yàn)證該手機(jī)號(hào)碼是否被他人簽約電子產(chǎn)品，為開戶后續(xù)操作提供參考，便于簡(jiǎn)化流程，減少客戶抱怨。