“您好，請先坐，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)……”
“大家都要多向她學(xué)習(xí)，多微笑，嘴巴甜一點……”
“你這個小妹妹服務(wù)態(tài)度蠻好的……”
以上引述所指主人公是同一人，是我們網(wǎng)點１６年入職的大學(xué)生小劉。在服務(wù)方面，小劉是網(wǎng)點學(xué)習(xí)的榜樣，是客戶嘴上頻頻稱贊的對象，她的燦爛微笑和熱情問候成為三尺柜臺前的一道亮麗風(fēng)景。
在客戶服務(wù)方面，其實網(wǎng)點的每位員工都做得不錯，使得龍山建行在當(dāng)?shù)厥袌鲒A得非常好的口碑。小劉的到來給網(wǎng)點注入了新鮮的血液，增添了網(wǎng)點服務(wù)的熱情和活力。當(dāng)我工作狀態(tài)懈怠的時候，看看旁邊的小劉滿腔激情，瞬間也就滿血復(fù)活，鼓足干勁。
服務(wù)質(zhì)量重在服務(wù)環(huán)境的營造和渲染。俗話說“環(huán)境造就人”，一個人所處的環(huán)境對其有著潛移默化的影響作用。就自身而言，在本職崗位將近三年，每個時段都有不同的感受和反應(yīng)，最主要的還是來自外界的影響，即周圍工作環(huán)境的滲透。積極向上的環(huán)境會更有助于個人健康成，反之，消極悲觀的環(huán)境只會讓原本健康的個體墜入低谷。
正是為了營造良好的服務(wù)氛圍，網(wǎng)點每天晨會都強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，對表現(xiàn)突出的同事進(jìn)行表揚，鼓勵員工爭優(yōu)創(chuàng)優(yōu)，共同為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升我行的社會形象和影響力！
好的服務(wù)環(huán)境非一日而成，需要集體鍥而不舍地堅持。在日復(fù)一日的迎來送往中，接待各種各樣的客戶群體，每個人都不可避免地遭遇一些小挫折，此時極容易自我懷疑和否定。正如一些前輩感慨：想當(dāng)年剛上班那會兒，對每位客戶都畢恭畢敬，有時一些無理取鬧的客戶發(fā)脾氣，自己還賠笑不吭聲。正如小劉有時感慨：我覺得自己的態(tài)度沒有以前那么好了……
服務(wù)并不是意味著我們自己要唯命是從，卑躬屈膝，而是一種建立在相互尊重基礎(chǔ)上的交流方式。支行領(lǐng)導(dǎo)時常教導(dǎo)我們要保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化，把好的服務(wù)動作習(xí)慣化，如此在服務(wù)工作中才不會感到力不從心，疲憊不堪。
在金融服務(wù)工作上，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)！只有集體每個人都盡心盡力、堅持不懈地做好日常服務(wù)工作，營造一種濃厚良好的服務(wù)環(huán)境，才能贏得更多更優(yōu)客戶資源，搶占更大市場份額。
