銀行是窗口行業(yè)，柜員是窗口崗位，人們一般通過柜員的服務(wù)來評(píng)價(jià)一個(gè)銀行，所以柜員是銀行的招牌。隨著銀行金融業(yè)的發(fā)展，越來越多的商業(yè)銀行開始入駐各個(gè)地區(qū)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是越來越激烈，客戶的選擇也逐漸增多，如何去吸引客戶也成為銀行維護(hù)客戶環(huán)節(jié)的重中之重，在我看來，客戶的選擇方式主要包含以下幾點(diǎn)：
一是品牌，客戶希望得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品牌是柜員在為客戶服務(wù)的過程中樹立起來的。客戶在感受銀行服務(wù)的同時(shí)也在感受銀行的精神與文化，柜員在辦理業(yè)務(wù)的過程中向客戶傳遞這銀行的使命和價(jià)值觀。所以我們要做的是要讓客戶真真實(shí)實(shí)的認(rèn)同我們，能夠毫無戒備的信任我們，這樣我們和客戶都才能夠得到更好的發(fā)展。
二是產(chǎn)品，能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q需求。產(chǎn)品是柜員為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)產(chǎn)生的。銀行的產(chǎn)品比較多，客戶肯定不能像我們一樣對(duì)各個(gè)產(chǎn)品有一定了解，所以我們要做的事就是為客戶做一個(gè)引導(dǎo)，去了解客戶的需求，挑選正確的產(chǎn)品為客戶帶來便利，同時(shí)也要幫助客戶做到利益最大化。
三是人員，有親近感的銀行員工。能否讓客戶體會(huì)到親切感，與柜員的表現(xiàn)直接相關(guān)�？蛻粼诔醮谓佑|柜員時(shí)，可能只會(huì)在乎柜員表現(xiàn)出來的外在范圍和業(yè)務(wù)技能，但如果是老客戶的話，客戶在乎的是為自己服務(wù)的那個(gè)人。如何將新客戶發(fā)展成老客戶也是每個(gè)柜員需要考慮的問題，其實(shí)并不難，一句簡(jiǎn)單的問候，一個(gè)善意的微笑，一次安全的提示，或許自己可能察覺不到，但是給客戶留下的印象卻是大有不同。如果再次需要你的服務(wù)時(shí)，你滿足了他的期望，那么相對(duì)的他也會(huì)加深對(duì)你的印象，久而久之他也會(huì)成為你的忠實(shí)客戶。
