說(shuō)到風(fēng)險(xiǎn)防控，相信很多人就會(huì)不由自主地想到信用風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等等，而機(jī)構(gòu)和管理者則會(huì)想到制度管理、監(jiān)督防范、檢查處罰等。但更多的人則會(huì)不以為然，但我們前以臺(tái)是風(fēng)險(xiǎn)防控第一站。
反思這幾年的工作經(jīng)歷我對(duì)避免柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生做出如下總結(jié)：
一、精神集中，做到“三不要”。網(wǎng)點(diǎn)大廳是一個(gè)人多而吵鬧的地方，客戶的咨詢以及環(huán)境的喧鬧，極容易造成風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，這就要求我們做到“三不要”，一是不要聽(tīng)，在辦理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，專注于服務(wù)的客戶，不要聽(tīng)或參與其他客戶的話題；二是不要胡思亂想，做一天班就當(dāng)好今天的職，不要心不在焉；三是不要帶有負(fù)面的情緒工作，不好的情緒會(huì)使人沖昏頭腦導(dǎo)致智力下降。
二、忙而不亂，一筆一清。慌忙的工作，極易導(dǎo)致信息錄入錯(cuò)誤，忘記客戶簽名，憑證丟失等差錯(cuò)，這要求柜員形成自己辦理業(yè)務(wù)的節(jié)奏，做到忙而不亂，忙中有序。
三、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，保持高度責(zé)任心。柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，首先要先聽(tīng)清客戶的需求及指令，然后在嚴(yán)格按照銀行各項(xiàng)規(guī)章制度流程辦理，不能有一絲馬虎，不能因有依賴思想而不認(rèn)真審核，不能貪圖方便而簡(jiǎn)省操作流程，要做到條例清晰，明確流程，逐步操作。
四、通過(guò)學(xué)習(xí)提升綜合素質(zhì)。在學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)而不思則罔，在工作中，做而不思則退，我們?cè)谝惶斓墓ぷ髦袝?huì)遇到很多問(wèn)題，同時(shí)也需要及時(shí)為客戶提供可行的解決方案，這就要求我們不斷學(xué)習(xí)，不斷在工作中進(jìn)行反思，思考我們每一筆業(yè)務(wù)是否都是按規(guī)定流程辦理，在一些細(xì)節(jié)上是否能做得更好。不積硅步，無(wú)以至千里，哪怕每天只花一個(gè)小時(shí)來(lái)學(xué)習(xí)，日積月累，我們所掌握的知識(shí)量都是十分驚人的。
總之，一線網(wǎng)點(diǎn)操作柜員也不僅僅是簡(jiǎn)單的機(jī)械操作，每天所見(jiàn)到的客戶不同，每個(gè)客戶的要求也各有不同，辦好一筆業(yè)務(wù)需要我們的手，腦，口并用，其實(shí)，做好做精每一筆業(yè)務(wù)蘊(yùn)含了很大的學(xué)問(wèn)，“小心駛得萬(wàn)年船”這就需要我們保持謹(jǐn)慎作風(fēng)，牢牢把控風(fēng)險(xiǎn)，為建行穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份力。
