優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作己成為我行求得進(jìn)一步發(fā)展的重要工作，總行近年來(lái)開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型“文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入”等活動(dòng)，省分行建立了文明規(guī)范服務(wù)“神秘人”暗訪制度，由此加大了對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的監(jiān)督檢查和懲罰力度，可見(jiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)何其重要。
今日，支行再次組織我們學(xué)習(xí)了“銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求”“銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”，本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等基本內(nèi)容和要求進(jìn)行了明確服務(wù)規(guī)范。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我們必須要做到：統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，以規(guī)范的儀容儀表上崗服務(wù)；堅(jiān)持文明用語(yǔ)、禮貌待客；應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，按制度規(guī)定受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；堅(jiān)持優(yōu)先服務(wù)客戶原則，營(yíng)業(yè)中員工因故需要離開(kāi)柜臺(tái)暫停業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)以提示牌等方式及時(shí)告知客戶，妥善引導(dǎo)客戶到其他柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為人人往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證，所以我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。其次微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，它傳遞著友好的信息，它是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是我們心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示的形式，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。所以我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦幸J(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想，堅(jiān)持“信譽(yù)至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過(guò)自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識(shí)，真誠(chéng)為客戶排憂解難，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
