自人民銀行261號頒布以來,銀行業(yè)個人客戶身份核查業(yè)務日漸增多,隨之而來的問題也越來越多，通過一級分行轉發(fā)的睡眠賬戶轉正常賬戶業(yè)務激增，一般處理流程情況是客戶因各種原因不能回原開戶網(wǎng)點處理，只能就近到受理網(wǎng)點提交資料再由該網(wǎng)點轉送開戶網(wǎng)點。作為受理網(wǎng)點，其主要職責是收集資料審核后提交開戶網(wǎng)點。不久前，接到省行郵件反饋，稱受理網(wǎng)點退回益陽分行資料，要求重新按要求報送，重新完善后報送顯示成功。
處理睡眠賬戶轉正常賬戶業(yè)務，是一筆常見業(yè)務，處理也不復雜，工作要求很簡單：受理網(wǎng)點一是在客戶提供的身份證復印件上由經(jīng)辦人員簽名并加蓋網(wǎng)點業(yè)務用公章，二是由開戶網(wǎng)點加蓋“復印件與原件一致”章。說到底，是責任心問題，僅僅是因為未注重處理細節(jié)，導致被受理網(wǎng)點退回作重新處理。這樣既延誤耽擱了柜員時間，又讓對方感受我行的不專業(yè)、不細致，留下不好的印象。從這一業(yè)務處理中可以得到啟示：
一、一定要認真學習文件，明確工作要求。其實，文件已多次下發(fā)，交通過風險檢查、巡查、晨會等筆種方式進行過督導，但仍然有不少網(wǎng)點會出現(xiàn)錯誤。是因為這種業(yè)務司空見慣，正因為如此，認為自己不需學習，摸著感覺做事，卻不料，最細小的地方最容易出錯。
二、規(guī)范崗位職責，不偷工減料。崗位職責有要求，經(jīng)辦柜員、業(yè)務主管、網(wǎng)點經(jīng)理、營運主管各司其職，如果每個人都用心一點，把自己該做的事做好，不搞“睜一只眼，閉一只睜”，就一定不會出現(xiàn)如此低級錯誤；如果每個人都對別人經(jīng)辦的業(yè)務多看一眼，更不至于多次出現(xiàn)。
三、抓好規(guī)定動作，做好細節(jié)。只要稍微用心，不那么粗心，設身處地的站在客戶的立場上去想問題，一定不會出現(xiàn)這種現(xiàn)象。事實上，身份核查也做了，身份證也復印了，就差加蓋雙人章。多花一點時間，柜員、業(yè)務主管甚至更高層的管理人員多看一眼，這樣的差錯是完全可能杜絕的，可以達到事倍功半的效果。
