用服務(wù)引領(lǐng)營銷

    近日，本人有幸參加我行渠道轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)班，歷時兩天，收獲頗多。
   
    談起銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問題，對每一個銀行員工來說，都不是一個陌生的話題，而是一個客觀必然的話題。對于銀行工作者來說，我們給大家的印象就是收收付付、存存代貸，整天和鈔票打交道，然而在每一次的轉(zhuǎn)型后，服務(wù)也好營銷也罷，都有著巨大的的變化。銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且是轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。
   
    在我看來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個方面：
 
    1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從思想上培養(yǎng)營銷觀念。

    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。通過觀念引導(dǎo)、政策激勵和方式創(chuàng)新，為員工樹立新型工作理念，＂以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向＂，把提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷售能力作為轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，通過觀看視頻，集中討論等形式全體員工從思想上領(lǐng)會了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的必要性。

     2、重新定義大堂經(jīng)理和智慧柜員機(jī)渠道產(chǎn)品銷售經(jīng)理的角色
 
    大堂經(jīng)理和智慧柜員機(jī)渠道產(chǎn)品銷售經(jīng)理都是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的重要角色，大堂經(jīng)理的主要任務(wù)是加強(qiáng)客戶引導(dǎo)、銷售推薦和等待區(qū)的客戶管理，降低客戶等待時間和排隊(duì)放棄率，智慧柜員機(jī)渠道產(chǎn)品銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶使用智慧柜員機(jī)，提高自助設(shè)備使用率，聯(lián)動大堂經(jīng)理做好營銷工作。二者相互配合，適應(yīng)客戶流量變化實(shí)施彈性勞動組合，根據(jù)客戶流量變化配置服務(wù)窗口，根據(jù)客戶需求進(jìn)行業(yè)務(wù)分流。
   
    3、強(qiáng)能力，提素質(zhì)，打造高績效專業(yè)團(tuán)隊(duì)

    與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型結(jié)合，以全方位、多層次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)為手段，強(qiáng)技能、增本領(lǐng)，實(shí)施素質(zhì)提升工程;以隊(duì)伍建設(shè)促業(yè)務(wù)發(fā)展，以產(chǎn)能提升促隊(duì)伍活力，提高銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績貢獻(xiàn)率，打造高績效團(tuán)隊(duì)。強(qiáng)化專職人員管理，理順業(yè)務(wù)流程。建立一套完善的專業(yè)培訓(xùn)體系，讓每一位員工都能成為全方位復(fù)合型人才，柜員不僅懂得業(yè)務(wù)操作，還能勝任專業(yè)的客戶經(jīng)理，變被動為主動，為客戶提供更加貼心的、專業(yè)的服務(wù)。

    這是一個多變的世界，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型鋪面而來，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。(石門梯云路)