新一代0422對(duì)私業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)于2017年4月22日正式推廣上線。自治州分行員工著正裝、抖精神,在凌晨4點(diǎn)便趕赴各自的工作崗位,嚴(yán)陣以待,全力以赴迎接新系統(tǒng)上線。
為了不引起客戶大范圍的恐慌和投訴,自治州分行提前十個(gè)工作日通過網(wǎng)點(diǎn)粘貼公告、自治州建行微信公眾號(hào)、自治州建行財(cái)富中心微信號(hào)、朋友圈等方式進(jìn)行對(duì)外告知,讓客戶提前知曉我行新系統(tǒng)上線的時(shí)間,以免造成客戶的不便。雖然如此,但仍未能保證100%的客戶都知曉此事。于是,4月22日,我行發(fā)動(dòng)全行之力,在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、各個(gè)離行自助區(qū)等均安排了員工對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行解釋與安撫;辦公室、安保部、運(yùn)管部、個(gè)金部、電子銀行部、公司部等幾個(gè)部門人員也是全部到崗,隨時(shí)待命以備應(yīng)急處理突發(fā)狀況。
州分行副行長王曉燕同志親臨試營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、應(yīng)急網(wǎng)點(diǎn)和離行自助區(qū),視察部署相關(guān)工作,對(duì)員工們的辛勤付出表示親切地慰問。
雖然還是有客戶前來辦理業(yè)務(wù),但是通過對(duì)客戶的耐心解釋,大部分客戶都表示理解;對(duì)于一些實(shí)在著急要辦理業(yè)務(wù)的客戶,我行也是想了各種辦法為客戶解決了燃眉之急,大大提升了客戶的滿意度。
4月22日上線當(dāng)天,我行沒有出現(xiàn)恐慌,投訴事件為0!
新一代0422對(duì)私核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線工作在全行的配合下已經(jīng)圓滿結(jié)束。如果沒有這些藍(lán)色精英的辛勤付出,就沒有今天的井然有序、有條不紊的升級(jí)應(yīng)對(duì),更不會(huì)有建行的輝煌業(yè)績和品牌形象!
新一代,我們,守護(hù)你!