很多時(shí)候我們從工作強(qiáng)度，技術(shù)含量和無(wú)私奉獻(xiàn)三個(gè)方面展現(xiàn)真實(shí)，平凡的柜員，客觀地描述作為一名柜員的狀態(tài)，道出柜員的心聲.
從更現(xiàn)實(shí)層面來(lái)講，銀行是創(chuàng)造價(jià)值的金融企業(yè)，隨著自助渠道和互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，目前存在一種觀點(diǎn)認(rèn)為柜員不創(chuàng)造價(jià)值，是按部就班的“生產(chǎn)車(chē)間操作工”。但我認(rèn)為，柜員是平凡的存在，卻是銀行價(jià)值創(chuàng)造的原點(diǎn)。
首先，柜員是銷(xiāo)售銀行產(chǎn)品的重要環(huán)節(jié)。
柜員每天的基本職責(zé)是處理客戶(hù)的日常業(yè)務(wù)，但不僅僅是在簡(jiǎn)單的機(jī)械操作，憑借長(zhǎng)期在服務(wù)第一線練就的對(duì)客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣和金融需要的把握，柜員們?cè)跒榭蛻?hù)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，自然地融匯了金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。比如在理財(cái)，基金產(chǎn)品銷(xiāo)售及貴賓客戶(hù)的發(fā)掘方面，柜員也都是有著無(wú)可替代的優(yōu)勢(shì)。銀行和生產(chǎn)型企業(yè)不同，所有金融產(chǎn)品只有在柜員完成賬務(wù)處理后，才最終成為“商品”，進(jìn)而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
其次，柜員是展示銀行形象的重要窗口
當(dāng)人們?cè)谡務(wù)撈疸y行的時(shí)候，首先浮現(xiàn)在腦海的第一印象是它的網(wǎng)銀主頁(yè)么？顯然并不是，會(huì)想到的一定是某個(gè)路旁的某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，某個(gè)曾經(jīng)幫助你辦過(guò)業(yè)務(wù)的柜員，即使你已經(jīng)完全不記得他或她的樣子，但是你會(huì)記得當(dāng)時(shí)有人對(duì)你微笑過(guò)。
在金融產(chǎn)品展示方面，柜員也有著崗位優(yōu)勢(shì)，對(duì)于非實(shí)物產(chǎn)品，柜員熟悉產(chǎn)品的辦理手續(xù)和全程操作，對(duì)產(chǎn)品的理解也比大多數(shù)客戶(hù)經(jīng)理和大堂經(jīng)理更加透徹，能更清晰地解決客戶(hù)關(guān)與產(chǎn)品的各種疑問(wèn)。對(duì)于實(shí)物產(chǎn)品，其本身有柜員保管，營(yíng)銷(xiāo)是配合實(shí)物展示，效果事半功倍，成功率更高。
最后，柜員是維系銀行客戶(hù)的重要橋梁
隨著金融服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新，高知識(shí)含量，高附加值的金融產(chǎn)品的發(fā)展日新月異。很少有客戶(hù)會(huì)自己去了解復(fù)雜的產(chǎn)品規(guī)則，客戶(hù)處于對(duì)柜臺(tái)內(nèi)部人員特有的信任感，更愿意接受柜員的建議，特別是熟悉的柜員。
柜員每天從事著高強(qiáng)度的工作，為銀行每一個(gè)優(yōu)質(zhì)細(xì)節(jié)默默地奉獻(xiàn)著，或許每一個(gè)柜員的力量也許并不強(qiáng)大，但平凡的柜員日復(fù)一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作，匯聚為一個(gè)不平凡的整體，柜員不僅是銀行與客戶(hù)情感聯(lián)結(jié)的紐帶，澆筑了銀行業(yè)務(wù)安全經(jīng)營(yíng)的基石，更是銀行價(jià)值創(chuàng)造的原點(diǎn)。
