現(xiàn)在我們是不是越來越覺得營銷很困難，當(dāng)你從客戶的角度來給客戶配置一個(gè)合理的方案時(shí)，客戶總覺得你是別有用心！我們也越來越不被客戶所信任。我認(rèn)為產(chǎn)生這種現(xiàn)象有一部分原因是因?yàn)槲覀兊倪^渡營銷。
先不是一個(gè)缺乏營銷的時(shí)代，而是一個(gè)過渡營銷的時(shí)代。我們主動(dòng)或被動(dòng)的接受著各種廣告和信息，即使我們不情愿。比如現(xiàn)在你去藥房買藥，一進(jìn)去服務(wù)員問了個(gè)大概情況就開始給你推銷一些價(jià)格昂貴，出廠不清的藥物。很多人可能知道一般服務(wù)員大力推銷的這些藥品一般都是返點(diǎn)比較高的藥品，就算平價(jià)的藥品也能達(dá)到相同的藥效，但他們還是會(huì)推薦返點(diǎn)比較高的藥品。很多人就會(huì)對(duì)此現(xiàn)象感到敏感與排斥，只要你太熱情，總覺得有陷阱在等待著我們。
銀行也一樣，如果你一進(jìn)銀行，所有人都簇?fù)碇�，大堂�?jīng)理對(duì)你噓寒問暖的，客戶經(jīng)理詢問你投資偏好，這樣的架勢(shì)很容易嚇跑客戶的。客戶心理肯定會(huì)想這群銀行人到底對(duì)我有什么企圖，又想要我買什么產(chǎn)品。特別碰到幾個(gè)特熟的工作人員更是不好意思拒絕的時(shí)候，就更是迫不及待的想走了。
其實(shí)很多人心理是：我需要的時(shí)候，你剛好在。不少金融服務(wù)都與生活密切相關(guān)，繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)大多是客戶的日常需求，很多服務(wù)都是可以通過自助服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的，盡管客戶不希望被打擾，但那些與自身相關(guān)的事還是希望被打擾的。
我不是說我們要不搭理客戶，任由客戶來去自由。而是我們要適可而止，陌生的客戶我們要先聽需求再營銷配套產(chǎn)品，熟悉的客戶更不要?dú)⑹�，不要因�(yàn)槿蝿?wù)而感情強(qiáng)制。這是我理解的從客戶角度出來，想客戶之所想吧！
