從思想到行動上的轉(zhuǎn)變

    第一次組織并全程參與全行轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)，涉及渠道、個金、公司三個條線，知識遍及13門功課，有業(yè)務(wù)知識、也有營銷技巧、還有風險控制，人員和培訓(xùn)內(nèi)容可謂全面。

    一、為何要培訓(xùn)？隨著智慧柜員機的大量布放，柜臺人員頻頻釋放到柜臺外。人員的變動，崗位的轉(zhuǎn)換，基層行最迫切最需要的就是轉(zhuǎn)型人員提高轉(zhuǎn)型服務(wù)意識及營銷服務(wù)能力。湘江支行2017年共有30名員工進行了崗位變動，這些員工對于新崗位新業(yè)務(wù)相對陌生，盡快步入工作正軌需要較為全面的培訓(xùn)。4月6日、4月12日、4月17日舉行的三場轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)是一場及時雨。

    二、怎樣培訓(xùn)？根據(jù)省行渠道與運管部安排，湘江支行財會部即指定了此次培訓(xùn)的專職負責人，負責制定培訓(xùn)計劃、確定培訓(xùn)人員。財會部、個金、公司部共同協(xié)商、選拔出既有一定組織協(xié)調(diào)和講解能力又精通條線業(yè)務(wù)的公司業(yè)務(wù)副行長、營銷主管、大堂經(jīng)理、智慧柜員機協(xié)同人員、產(chǎn)品銷售經(jīng)理、柜面人員共9人參加了省行在馬坡嶺舉行的渠道、個金、公司三大業(yè)務(wù)的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)。他們中既有經(jīng)驗豐富的老員工，又有熟悉對公業(yè)務(wù)又知曉柜面業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)能手，更有剛剛從柜面人員轉(zhuǎn)型到其他崗位的營銷達人。內(nèi)訓(xùn)師們課前精心編排課程，制定詳盡的培訓(xùn)內(nèi)容和生動明了的PPT。課堂上采用角色互換、互動，學(xué)員提問老師答疑等

    三、培訓(xùn)目的和效果；由員工擔任培訓(xùn)師，相互授課的模式，使得業(yè)務(wù)能手、營銷達人成長為出色的講師。同事之間的授課與以往最大的區(qū)別就是和學(xué)員們的互動，熟悉的講師、熟悉的業(yè)務(wù)使得培訓(xùn)輕松、有趣和生動，師生相互之間也更容易引起共鳴。三十名轉(zhuǎn)崗人員經(jīng)過三個晚上，共計九個小時的培訓(xùn)，較為全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了公司、個人、渠道三個條線共計13門課程。隨著建行業(yè)務(wù)的不斷更新，實際工作中的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、營銷技巧使得員工對學(xué)習(xí)的要求會越來越大。同業(yè)競爭壓力越來越大，唯有專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平才能贏得客戶，贏得市場。轉(zhuǎn)型后建行員工對客戶、對產(chǎn)品營銷的成功營銷和后續(xù)服務(wù)維護必將成為渠道轉(zhuǎn)型的工作重心。