客戶至上，服務(wù)于心

    作為一名大堂經(jīng)理，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營業(yè)廳是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示建行的形象，但是我們的工作不可能總是風和日麗，不可避免的經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務(wù)而責罵、刁難我們，我想這就是因為我們的工作做的不到位吧。那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢?

    任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛他們，幫助別人。隨著金融行業(yè)的競爭越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)里要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴，只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

    為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班，在服務(wù)過程中我們堅持七加八服務(wù)，實行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我支行實行了手工排號，使排隊龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好的“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營。”正是這種情感，使我們的精神凝為一體，督促我們積極進取，不斷開拓，建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。