近日，央行發(fā)布了《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》等9項金融國家標準，長嶺支行組織全體員工在晨會進行了學(xué)習(xí)。作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，更加有所觸動。春節(jié)前是每個網(wǎng)點最為繁忙的時期，有客戶把來銀行的人歸納起來有“四多”：存錢的人多、取款的人多、貸款的人多、買理財產(chǎn)品的人也多。
越來越多的客戶有理財需求，為避免銷售誤導(dǎo)，培養(yǎng)客戶“買者自負，賣者有責(zé)”的金融投資理念，網(wǎng)點實現(xiàn)了“一區(qū)雙錄”，買投資理財產(chǎn)品錄音錄像會成為常態(tài)。
評價準則明確了理財產(chǎn)品說明書應(yīng)列明產(chǎn)品適合的客戶群、服務(wù)費用、預(yù)期收益、風(fēng)險分析等36種實質(zhì)性要素，使購買者更加全面、客觀地了解銀行產(chǎn)品的使用、收益和風(fēng)險等信息，將“看不見、摸不著”的銀行產(chǎn)品以“清晰透明、統(tǒng)一規(guī)范”的產(chǎn)品說明書形式呈現(xiàn)給客戶，充分保障客戶知情權(quán)。我們在網(wǎng)點大力推行“一區(qū)雙錄”，就是為了讓銷售過程有據(jù)可查。
水利廳大院的一位爺爺前幾天體驗了一次“一區(qū)雙錄”，他來網(wǎng)點咨詢理財產(chǎn)品，馬上就會被我們的大堂經(jīng)理請到了理財產(chǎn)品銷售專區(qū)，這是個單獨的區(qū)域，不辦儲蓄只辦理財，作為產(chǎn)品經(jīng)理的我，向他講解了最新的幾期理財，不但講了收益，也提到了可能面臨的風(fēng)險，爺爺表示可以接受，在現(xiàn)場的錄音錄像設(shè)備下，辦理了10萬元理財產(chǎn)品的認購。最近，爺爺發(fā)了年終分好，又過來購買理財產(chǎn)品。他對我說，剛開始還不適應(yīng)，后來回家想想也對，有了錄音錄像，就不怕工作人員亂許諾了，至少有個憑據(jù)。
國家標準和評價準則實施以來，進一步規(guī)范基層網(wǎng)點的管理與服務(wù)行為，對提高網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給質(zhì)量和效率，實現(xiàn)網(wǎng)點與客戶之間信息的有效傳遞，保障了客戶合法權(quán)益，有效提高了前臺員工的合規(guī)意識。（長嶺支行）
