作為一名網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，我認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是局限在網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，更是一種“急客戶之所急，想客戶之所想”的“貼身”服務(wù)。
那么，如何做到“走出去”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？
首先，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身專業(yè)性�？蛻艚�(jīng)理是客戶營銷的排頭兵，只有不斷加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，才能夠在與客戶的日常溝通中做到心中有數(shù)，才能最大程度地滿足客戶需求，最高效率地挖掘客戶商機(jī)。
其次，建立專職服務(wù)機(jī)制，提升客戶體驗(yàn)度。專職服務(wù)機(jī)制的建立，能使我行的每一個(gè)客戶在遇到任何問題時(shí)，可以第一時(shí)間找到對應(yīng)的客戶經(jīng)理進(jìn)行及時(shí)處理，大大提升客戶滿意度。
最后，引導(dǎo)客戶需求，尋找合作契機(jī)�？蛻艚�(jīng)理應(yīng)時(shí)刻與客戶保持聯(lián)系，實(shí)地走訪客戶，了解客戶經(jīng)營情況，引導(dǎo)客戶需求，并及時(shí)配套我行各類產(chǎn)品為客戶排憂解難。當(dāng)客戶現(xiàn)金流好時(shí)，為其配套高收益理財(cái)產(chǎn)品，當(dāng)客戶資金緊張時(shí)，為其配套各種貸款融資產(chǎn)品，當(dāng)客戶涉足境外貿(mào)易，為其配套國際業(yè)務(wù)貿(mào)易融資產(chǎn)品等等。
這樣，“走出去”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使我行的業(yè)務(wù)發(fā)展打破了地域限制，發(fā)展的道路越走越寬。（營業(yè)部）
