人間四月天，于我是雙重的明媚。一是天氣的明媚，二是旺季營(yíng)銷(xiāo)沖刺后心情的明媚。沐著明媚的陽(yáng)光，漾著明媚的心情，三天的培訓(xùn)愉悅開(kāi)啟。
高效工作方法--土豆番茄燉青蛙
網(wǎng)點(diǎn)人少事多，崗位變換后，一直在苦惱時(shí)間不夠用、工作效率不夠高。嘗試過(guò)PDCA、SMART等方法，雖有改善，但總不如意。ESBI四象限中，始終停留在S象限。黃璐老師的《高效工作方法》，又為我打開(kāi)了一扇高效工作與管理的門(mén)。
獨(dú)立思考15分鐘，列出工作清單，清空大腦；25分鐘專(zhuān)注工作，5分鐘休息（千萬(wàn)遠(yuǎn)離手機(jī)）；最重要、最艱難的事第一原則，兩分鐘原則--土豆番茄燉青蛙讓工作更具條理性，先吃最丑陋的青蛙讓接下來(lái)的工作更流暢，愉悅感直線(xiàn)上升。試想如果早上醒來(lái)就吃掉一只活青蛙，那么在接下來(lái)的一天里就不會(huì)再有什么困難的事了，因?yàn)槭Ｏ碌氖轮�，沒(méi)有什么比吃掉青蛙更加讓人難受的了。青蛙難吃也沒(méi)關(guān)系，堅(jiān)持10000小時(shí)法則的刻意練習(xí)，自會(huì)帶你離開(kāi)舒適區(qū)，經(jīng)停學(xué)習(xí)區(qū)，探索恐慌區(qū)，最終消除本領(lǐng)恐慌，達(dá)到懂、會(huì)、精、通。
沖突管理、管理關(guān)鍵時(shí)刻--最佳績(jī)效獲得
作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，營(yíng)銷(xiāo)與管理一崗雙責(zé)中，有時(shí)管理的壓力更甚于營(yíng)銷(xiāo)的壓力。正如攘外必先安內(nèi)，內(nèi)部達(dá)不成共識(shí)，如何共同應(yīng)對(duì)外部營(yíng)銷(xiāo)？
沖突的兩面性，找準(zhǔn)沖突的關(guān)鍵人、關(guān)鍵事，調(diào)劑沖突氛圍，刺激功能性沖突，避免功能失調(diào)沖突。單琦老師的授課讓人更加理性的看待沖突，托馬斯--基爾曼沖突測(cè)試則讓我明了自己的管理風(fēng)格和需加強(qiáng)的地方。
關(guān)鍵時(shí)刻無(wú)處不在，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，承認(rèn)事實(shí)、分析情況是如何出現(xiàn)的、創(chuàng)建行動(dòng)計(jì)劃、創(chuàng)建反饋系統(tǒng)是實(shí)施管理關(guān)鍵時(shí)刻的四個(gè)步驟。吳昆老師講解的MMOT讓管理實(shí)施起來(lái)更加順序化、流程化。如何運(yùn)用關(guān)鍵時(shí)刻管理來(lái)提升團(tuán)隊(duì)互相信任、共同合作、創(chuàng)造最佳績(jī)效是一直深思并帶回來(lái)找契機(jī)實(shí)施的課題。
開(kāi)放空間--在啟迪中碰撞思想
寫(xiě)下工作中的痛點(diǎn)和亟待解決的問(wèn)題，自主選擇分組討論，對(duì)最關(guān)心的問(wèn)題，每個(gè)人貢獻(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)和想法--開(kāi)放空間通過(guò)溝通、互動(dòng)、合作、創(chuàng)新探索，讓每個(gè)參與者在啟迪中碰撞思想。其實(shí)本次的6個(gè)議題都是我的關(guān)心項(xiàng)，可惜只能擇一參與。話(huà)題召集人的總結(jié)發(fā)言來(lái)源于大家的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，都是干貨，獲益匪淺。尤其是人氣最高的江同學(xué)那個(gè)關(guān)于費(fèi)用的議題，大家懂的哈，題目是硬傷，討論是吐槽，結(jié)論是無(wú)可奈何。但畢竟釋放了，求同了，大家找到平衡點(diǎn)可以繼續(xù)前行。
自媒體時(shí)代輿情應(yīng)對(duì)策略--三F、四不原則
自媒體時(shí)代，大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)+，生活很便捷，但人肉很恐怖，由一匹馬引發(fā)的血案可窺一斑。近年來(lái)，企業(yè)排行、盈利能力排行以及拉仇恨的收入排行讓金融業(yè)處于風(fēng)口浪尖。雖然張建國(guó)行長(zhǎng)那句“弱勢(shì)群體”讓總理笑了，但競(jìng)爭(zhēng)的白熱化導(dǎo)致某些服務(wù)的過(guò)度化，業(yè)績(jī)的考核讓我們?cè)跔?zhēng)搶市場(chǎng)的時(shí)候已難不卑不亢。譬如貴陽(yáng)中行的柜員被打，譬如沈陽(yáng)建行的客戶(hù)經(jīng)理下跪�？v然如此，各類(lèi)關(guān)于金融業(yè)的負(fù)面貼依舊層發(fā)不窮。職能部門(mén)對(duì)輿論信息調(diào)控的弱化讓我們必須提升應(yīng)對(duì)的策略與智慧。第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)、第一責(zé)任人，不說(shuō)沒(méi)有把握的內(nèi)容、不說(shuō)超出職權(quán)范圍的事、不說(shuō)沒(méi)有準(zhǔn)備好的觀點(diǎn)、不說(shuō)代表個(gè)人意見(jiàn)的話(huà)，崔勤老師的熱搜案例以及相關(guān)的處理方式，呈現(xiàn)了完美復(fù)制的套路。
員工心理健康管理—那一場(chǎng)心曠神怡的催眠
課程開(kāi)場(chǎng)的心理健康互動(dòng)，引來(lái)的是異口同聲、心酸無(wú)比的“是”。不能否認(rèn)其中的澀然，但湖南行同事關(guān)于壓力來(lái)源的N多個(gè)誘因中，僅僅只有兩個(gè)關(guān)于生活，李林貞老師再次慨嘆湖南建行人的工作熱情。的確，湖南人的標(biāo)簽是“吃得苦、霸得蠻、耐得煩”，何況湖南建行人！有小小的傲嬌。相比ABC理論、壓力管理、心理防御機(jī)制、倒U曲線(xiàn)，更受大家歡迎的是催眠。李老師也應(yīng)大家的期望，把傳說(shuō)中神秘的催眠帶到了課堂。放松、放松、放松，靜聽(tīng)花開(kāi)，靜待蝶來(lái)……短短的十幾分鐘是神一般的體驗(yàn)。快工作、慢生活原來(lái)應(yīng)承在這里。
困而求知，而勉而行。感謝常培一如既往的體貼，感謝省行有的放矢的課程，也感謝自己猶恐失之的狀態(tài)。求知雖易，躬行不易，且學(xué)且珍惜。（三閭橋支行）
