作為一名工作在一線網點的柜員，結合長期的柜面工作經驗，我對“固本強基”的理解為：網點管理的精細化，制度考核的明細化，客戶服務的細節(jié)化，才是關鍵的神來之筆，可以起到畫龍點睛的作用。
一、管理的精細化
認真細想，其實細節(jié)貫穿事物發(fā)展的始終，我們生活和工作的本身就是由每一個細節(jié)組成。但是，我們在日常工作學習和生活中卻常常忽視事物的細節(jié)處理，每一次的調閱監(jiān)控錄像時，柜員離柜不鎖屏、不鎖錢箱、將現金和印章隨意放在未上鎖的抽屜內的現象總是東邊不亮西邊亮，這個沒有那個就出現了。
二、制度落實的細節(jié)
銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運行的基石。明確目標，順勢而上。作為一名銀行柜員，每天面對的都是重復與繁瑣的柜面業(yè)務、時時刻刻必須遵守的規(guī)章制度，和一項接一項的活動、考試，也會有茫然不知所措的時候，只要我們關注每一個工作中的細節(jié)，擁有一個追求完美的心態(tài)，并將其作為生活習慣。勇于戰(zhàn)勝自己的惰性，以強烈的責任意識以堅忍不拔的毅力持之以恒地去工作，不折不扣地履行職責，認真勤勉地對待一切事情，盡職盡責，終將成就大業(yè)。
三、客戶服務的細節(jié)化
分析95533客戶中心轉來的客戶投訴建議書，原因常常是因為柜員的一個小疏忽，未向客戶解釋清楚導致客戶投訴。殊不知，隨著銀行業(yè)務的發(fā)展，尤其是網點轉型以后，專業(yè)化程度越來越高，崗位分工越來越細，要求每一個在柜面人員必須做事認真、精細，否則會影響網點的正常運轉。
“固本強基”不是我們每天掛在嘴上的幾句話，而是每一個建行員工每天在經歷和參與的具體實踐，我們要從自身做起，從一點一滴做起，善于深究細枝末節(jié)，把自己的工作做扎實、做到位，為自己的職業(yè)生活增添更多的幸福感和成就感，為建行更快、更穩(wěn)、更強的發(fā)展添磚力助。
