昨日，信陽信用社營業(yè)大廳發(fā)生的一起安全事故刷爆了銀行業(yè)的微信群，事情發(fā)生的經(jīng)過為一名男性客戶帶著2歲左右的女孩辦理業(yè)務(wù)，孩子在填單臺(tái)邊跳躍時(shí)導(dǎo)致填單臺(tái)倒塌，砸向女孩前胸，致使女孩身亡。作為一名母親，深刻能夠體會(huì)到那種錐心刺骨的心疼，當(dāng)時(shí)營業(yè)大廳并無其他客戶，心中曾有無數(shù)個(gè)設(shè)想，要是填單臺(tái)更牢固，要是身邊有大堂經(jīng)理陪同，要是保安在附近巡視…….
其實(shí)作為一名銀行工作人員，我深有體會(huì)，前段時(shí)間因?yàn)閸徫辉�，也有短暫的大堂�?jīng)理經(jīng)歷，相對(duì)于信陽信用社，我行網(wǎng)點(diǎn)客流量偏多，大堂經(jīng)理和駐點(diǎn)人員以及保安都有5到6位在大廳巡視，經(jīng)常也會(huì)有很多爺爺奶奶，爸爸媽媽帶著自己的小寶貝來銀行辦理業(yè)務(wù)，在大人辦理業(yè)務(wù)的過程中也確實(shí)有可能存在忽視到自己身邊的孩子，一般這種情況下，網(wǎng)點(diǎn)的工作人員都會(huì)幫忙照看一下孩子。
試想一下若是事情發(fā)生在我們身邊，或許這樣慘烈的案例不會(huì)發(fā)生。
究其原因，還是服務(wù)的問題。
那么什么是服務(wù)？優(yōu)質(zhì)服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，已客戶為中心，時(shí)刻讓客戶體會(huì)到重視和尊重。我認(rèn)為“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，這就要求我們能夠正確的理解客戶需求客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。有的客戶的理解和信任，營銷就不在話下了，所以，服務(wù)始終是走在營銷的前面。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于我們建行來說不可謂不重要，有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家這樣說過“不管你的工作怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)重平庸的境況解脫出來，不在有勞碌和辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣才能做到用心的對(duì)待身邊的每一個(gè)客戶。
服務(wù)從自己做起。
