按照中國傳統(tǒng)文化，我們一直宣揚(yáng)低調(diào)美，倡導(dǎo)忘我無私的付出。這種理念不可厚非，但在當(dāng)下講求效益的市場經(jīng)濟(jì)形勢下，尤其是對于競爭白熱化的金融業(yè)而言，舉止行為適度高調(diào)更具魄力，更有利于開拓業(yè)務(wù)和發(fā)展。
在一線三尺柜臺(tái)與客戶打交道，所謂“日久見人心——天下熙熙，皆為利來;天下攘攘，皆為利往。”面對銀行服務(wù)，相較員工服務(wù)態(tài)度和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，客戶更加看重自身的利益，比如資產(chǎn)增值，貸款申辦及額度大小，獲贈(zèng)的禮品等等。
面對激烈的競爭環(huán)境，各家銀行利用不同的服務(wù)方式爭攬客戶。做為國有銀行，建行一直推崇客戶利益至上，通過自身特色優(yōu)勢產(chǎn)品為客戶創(chuàng)利，比如攬存神器“聚財(cái)寶”，讓客戶活期存款享受定期利息。但一些客戶固執(zhí)地認(rèn)為聚財(cái)利息是自己存款本該享有的，把建行為其創(chuàng)收視為理所當(dāng)然，還質(zhì)問自己在建行存了多年錢為何建行不送禮品。某些銀行通過存款兌換積分，贈(zèng)送物質(zhì)禮品吸引客戶，搶奪市場。而客戶往往也會(huì)被這些有形即得的禮品“收買”，還樂滋滋地奔走相告“XX銀行存錢送禮品”！
人們總是看重物質(zhì)的直觀性，而忽略情感價(jià)值的延展性�？陀^比較，客戶在它行所獲贈(zèng)的禮品折現(xiàn)與在我行所得的聚財(cái)利息相比，這道算術(shù)題想必正常人都會(huì)做出正確的判斷。
“建行聚財(cái)寶，活期存款，定期收益”，這一醒目標(biāo)語就是向客戶高調(diào)彰顯我行的服務(wù)水平，讓客戶感受到建行的服務(wù)熱誠！
