“她特別善于思考和挖掘”這是營業(yè)室副總鄒立對于客戶經(jīng)理夏靜的評價。在工作中，夏靜有一股子“鉆”勁兒，每當有新業(yè)務(wù)，她總是自己先琢磨研究。新一代系統(tǒng)上線時，一有機會她就上機摸索，遇到自己解決不了的難題，會主動向支行的專家請教，如果支行解決不了，她會一層一層向上求教，直到自己的問題得到解答。時間一長，夏靜的手機里留存了越來越多業(yè)務(wù)專家的聯(lián)系方式，不僅有支行、省分行的，甚至總行、建亞的專家也有。這種主動解決問題的態(tài)度，讓她在不知不覺中建立了自己的“專家?guī)?rdquo;。
愛鉆研的個性，不僅讓夏靜在業(yè)務(wù)上精通，而且在客戶營銷中也成為她的一項優(yōu)勢。銀行的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，營銷客戶更多比得是專業(yè)和服務(wù)。許多我行的高端客戶，在其他銀行同樣有資產(chǎn)。同樣一款產(chǎn)品，夏靜向客戶進行營銷時，他行的營銷人員可能也向客戶做了推薦�？墒牵撵o在營銷客戶之前，會對產(chǎn)品做足功課，不僅僅停留在背熟記牢產(chǎn)品說明的層面，而是會主動思考挖掘產(chǎn)品背后的東西。別人是就產(chǎn)品講產(chǎn)品，夏靜很多時候是跳出產(chǎn)品做產(chǎn)品，所以即使面對他行的營銷攻勢，客戶最終還是會選擇她、選擇建行。
“有夏靜在，我們都特別放心。”這是周圍同事對夏靜的評價。每當高柜發(fā)出“呼叫大堂經(jīng)理”的要求，夏靜和其他客戶經(jīng)理都會放下手中的工作主動上前對接，不論是營銷商機還是客戶投訴，夏靜從來都不會推諉。協(xié)助高柜員工營銷，她不是盯住背后的績效分配，而是從團隊的角度出發(fā)，所以大伙兒都愿意將客戶交給她。平時工作中，夏靜也樂于在晨會上將自己的營銷經(jīng)驗進行分享，例如向客戶進行產(chǎn)品信息推送，以往周一發(fā)售的產(chǎn)品，網(wǎng)點提前一天進行信息推送，可是夏靜發(fā)現(xiàn)這樣效果不好，如果改在周五進行推送，客戶周末有更加充裕的時間考慮，營銷成功率會大大提升。
除了愛鉆研、有責任心，夏靜還吃得苦、吃得虧。雖然家住象湖，離網(wǎng)點距離很遠，可是加班拖班時，她從來沒有怨言。即使在休產(chǎn)假期間，網(wǎng)點有工作需要她協(xié)助，她都積極完成，甚至還主動提前十多天結(jié)束產(chǎn)假，回歸工作崗位。
