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以誠待客

時間:2017-04-28 15:19:07  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行南昌建東分理處  作者:胡燕

    旺季營銷已經(jīng)過去兩周了,大家也漸漸從高強度的緊張工作環(huán)境中慢慢緩了過來,但旺季營銷的經(jīng)驗告誡著我們,放松是一時的,只有不斷地堅持,日積月累的服務(wù)才能輕松面對每一次的挑戰(zhàn)。

    自我入行以來,這已經(jīng)是第三個年頭了,但卻是第一次面對拉存款的任務(wù),雖然對于其他非國有銀行來說這只是像家常便飯一樣的小任務(wù),但對于常年不做存款任務(wù)的建行來說卻是非常艱巨的挑戰(zhàn),我們的客戶大多熟悉了理財產(chǎn)品,可就算有再多的理財客戶也算不得我們一丁點的存款,所以我們的突破口只有三個,第一把客戶的理財轉(zhuǎn)出變成存款,第二把客戶其他銀行的資金轉(zhuǎn)入我行,第三把CTS客戶證券上的資金轉(zhuǎn)入我行。
任務(wù)下達(dá)后,大家就開始絞盡腦汁,無所不用其極地擴增我們網(wǎng)點的存款,在大家每晚的交流會上,總結(jié)出幾個經(jīng)驗,第一向熟悉客戶直接了當(dāng)?shù)卣埱髱兔,第二以換卡的名義把其他網(wǎng)點建行的卡變成我們網(wǎng)點的,第三將客戶靈活理財?shù)馁Y金轉(zhuǎn)出并推薦其購買三月底之后扣劃的理財,第四用三月底之后扣劃的高息理財吸引行外客戶。
 
    不管用什么方法,能增加存款的方法都是好方法,但有些方法需要費盡心思,絞盡腦汁甚至用上歪門邪道,而有些方法卻是只要一個電話就能成功的?此坪唵蔚霓k法并不是真的簡單,只是把困難分散到平時的每一天,困難分散化減輕了大家的負(fù)擔(dān),這樣的辦法更加長久,更加堅固。
 
    以我自己為例來說吧,有一位客戶就是長期都有聯(lián)系的,只不過該客戶長期生意往來的建行卡最初并不是我們網(wǎng)點開戶的,現(xiàn)在又有了一二類卡的限制,該客戶與中國銀行的關(guān)系也是非常的好,所以一直沒辦法與該客戶發(fā)展更深的業(yè)務(wù)往來關(guān)系,但是出于平時對他的疑難問題都能夠做到耐心的答復(fù),他每次與我聯(lián)系我也保持著熱情,因此他更加青睞我們網(wǎng)點,最后在得知我們需要完成存款任務(wù)的時候,不惜浪費時間來回我們網(wǎng)點多次將以前的卡和業(yè)務(wù)清理掉最后在我們網(wǎng)點開戶,雖然最后在他力所能及的情況下只是幫助我們增加了20萬的存款,但是他的這份心意卻是很讓我們感動。
 
    真誠待人是人與人友好交往過程中不可或缺的一部分,客戶和我們就像朋友,我們的真心也會換來客戶的誠意,誠以待客,客戶也將真誠對待我們。

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