微笑用心服務(wù)

    作為服務(wù)行業(yè)，咱們建行除了售出自己的有形產(chǎn)品外，還要售出無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

    作為我們金融行業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使他的光芒照耀了周?chē)�的一切，給周?chē)�的氣氛增添了溫暖。然而微笑服�?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾�。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象做感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的含義是：“歡迎您來(lái)我們建行，我很高興為您服務(wù)。”而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上的微笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果我們只是機(jī)械式的微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，這種微笑能起到什么作用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)我們?cè)诜��?wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。做不好微笑服務(wù)的員工往往使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出;我們必須細(xì)心觀察和體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。

    我深信，唯有發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，得到客戶的認(rèn)同使我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目標(biāo)！