優(yōu)質(zhì)文明 從我做起

    通過這次學(xué)習(xí)讓我知道了,微笑是自信的一種表示，是無聲的語言，也是傳遞友好的信息。柜臺作為銀行的一個窗口，柜員的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是職業(yè)風(fēng)范的展示。只有最優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)才能與客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。

 

    文明服務(wù)要從我做起，轉(zhuǎn)變思想觀念。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識。要多和客戶相互溝通，相互理解，我們得多點(diǎn)耐心、多點(diǎn)毅力。提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)禮儀，是我們每個人的職責(zé)。只有用心，我們才能站在客戶的立場去考慮問題，只有用心才能明白客戶的個性化需求，也只有用心，才能超越客戶的期待，讓客戶離不開我們。當(dāng)我們用心去服務(wù)客戶了，就會發(fā)現(xiàn)客戶也是平易近人的。當(dāng)我們盡心盡力的為客戶服務(wù)了，客戶就不會無理取鬧，客戶也會感動、理解我們。

 

    客戶的簡單的一句‘感謝’就是對我們最大的鼓勵。最終我們用心服務(wù)就會和客戶融為一體，只有持之以恒的做文明服務(wù)，堅(jiān)持不懈地抓服務(wù)，我們就會有更多的客戶和市場。（南縣支行）