最近有一部特別火的電視連續(xù)劇《人民的名義》,看了之后特別有感觸,其實這部電視劇的真理可以以同樣運用到服務(wù)中去,出發(fā)點正是客戶的名義。
首先,優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的規(guī)定一方面是為了提升服務(wù)質(zhì)量,一方面也是為了保護(hù)客戶利益和員工權(quán)益,比如不能私自留存客戶銀行卡等物品、大堂遺失物品需要及時登記臺賬等等,這些規(guī)定一方面有利于方便客戶、服務(wù)客戶,另一方面也是為了保護(hù)客戶的合法利益,以免以后產(chǎn)生糾紛,引起不必要的誤會,同時也保護(hù)了員工本身。
另外,保持一顆敬畏的心,客戶是上帝,客戶同樣是我們的“紀(jì)委”。人民的眼睛是雪亮的,積極與客戶保持溝通,遇到問題不推諉,耐心解釋,保持一顆敬畏之心,讓客戶知道、知曉從而理解,這是一個漫長的過程,但也是一個必然要經(jīng)歷的過程。
最后,坦誠溝通,坦蕩交流。這是服務(wù)的最本質(zhì)目的,沒有隱藏和欺騙,理財風(fēng)險及時揭示,有什么問題說在前面,真正為了客戶的利益著想,為客戶解決實在問題,坦誠溝通,坦蕩交流。
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