“雙基管理”是按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)基層管理，正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控的關(guān)系，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化執(zhí)行能力，為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展提供良好經(jīng)營環(huán)境。深刻學(xué)習(xí)關(guān)于“雙基管理”的精神，努力探索以雙基管理為契機(jī)，推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)市民首選銀行，提高我行持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
一、規(guī)章制度，學(xué)習(xí)到位。
規(guī)章制度如同交通規(guī)則，要人盡皆知，人人遵守，絲毫不得馬虎，否則便會(huì)出現(xiàn)無法估量的損失。學(xué)習(xí)到位，不是背的滾瓜爛熟，更不是搞教條主義。首先，思想覺悟要到位。制定規(guī)章制度，是為了規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)，確�？蛻粢约拔倚匈Y產(chǎn)安全，從另一角度來說也是為了保護(hù)我行員工自身。要成為一名稱職的員工，應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度。其次，理解與記憶要到位。不僅要清楚規(guī)章制度的各項(xiàng)條款，而且要理解制定這些條款的目的與意義，以及這些條款之間的關(guān)聯(lián)性。最后，知識(shí)更新要到位。時(shí)代在發(fā)展，科技在進(jìn)步，各類新的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)也不斷涌現(xiàn)，只有不斷的更新相關(guān)的防控知識(shí)，才能確保我行業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定、安全運(yùn)行。
二、權(quán)責(zé)分明，執(zhí)行到位。
職責(zé)不分的“大鍋飯”模式，不僅效率底下，也無法調(diào)動(dòng)人的積極性，與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式格格不入。權(quán)責(zé)分明是確保執(zhí)行到位的前提，也是強(qiáng)化“雙基”管理的重要基礎(chǔ)。大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、柜員等，各司其職、各盡其責(zé)才能確�；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)的有序運(yùn)行。就個(gè)人業(yè)務(wù)而言：其一，任務(wù)要到個(gè)人。信用卡、電子銀行、理財(cái)產(chǎn)品銷售等任務(wù)要細(xì)分至個(gè)人，在完成目標(biāo)任務(wù)同時(shí)，個(gè)人也要承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，比如：要擔(dān)保客戶信用卡申請(qǐng)資料的真實(shí)性，要確保電子產(chǎn)品系本人開通辦理等。其二，客戶維護(hù)要到個(gè)人。個(gè)人客戶數(shù)量龐大，且顧客特征不盡相同，光靠一兩個(gè)客戶經(jīng)理難于維護(hù)，將VIP客戶的維護(hù)細(xì)分到基層網(wǎng)點(diǎn)每一個(gè)人，可以有效提升客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度。
