真情服務(wù) 做客戶“知心人”

    窗口服務(wù)是銀行最基本的服務(wù)，每天我們在窗口接待不同的客戶。但是柜員的工作并不是等待著客戶叫號，許多工作需要主動發(fā)現(xiàn)，以此贏得客戶信賴。

    一是真情服務(wù)，做好基礎(chǔ)工作。對每位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶首先應(yīng)該滿足他們的基本需求，存取款業(yè)務(wù)要快速有序辦理；特殊業(yè)務(wù)大堂人員配合好柜面人員引導(dǎo)客戶填單，柜面人員在辦理完特殊業(yè)務(wù)后對需要注意事項應(yīng)對客戶進(jìn)行強調(diào)；客戶在辦理無折無卡匯款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)時，做好必要的風(fēng)險提示。

    二是貼近客戶，解客戶知所急。有一次，午間網(wǎng)點排隊的客戶有些多，由于中午輪流吃飯，網(wǎng)點開放窗口較少，大堂突然喧嘩了起來，一位男客戶嚷嚷著等不了排隊。我行的一位柜員正在吃飯，見狀后，放下了碗筷，了解到這位客戶是急著取一筆錢去醫(yī)院，隨后這位柜員先為這位客戶辦理了業(yè)務(wù)，并讓大堂經(jīng)理對其他客戶做好解釋工作�？蛻舻男枨笥泻芏喾N，客戶的性格也不盡相同，我們在與客戶接觸的過程中，可以去了解發(fā)現(xiàn)去感知，注意與客戶的溝通技巧，從而為客戶提供更好的服務(wù)。
   
    真情服務(wù)，做客戶“知心人”。對自己而言的小事，對客戶來說也許就是件大事，能夠放下自己的小事，解決他人的大事，自然能夠樂在其中，不知不覺就成了客戶的知心人。