隨著智慧柜員機(jī)的大量布放，柜臺(tái)人員不斷釋放，充實(shí)到營(yíng)銷隊(duì)伍。從柜臺(tái)到柜臺(tái)外，從思想到行為，轉(zhuǎn)崗人員除了掌握轉(zhuǎn)崗后所在崗位必須具備的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要有較強(qiáng)的營(yíng)銷技巧和話術(shù)的學(xué)習(xí)。作為一名老員工，轉(zhuǎn)崗擔(dān)任大堂經(jīng)理以來，我對(duì)這個(gè)工作崗位有了比較深刻的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位可以發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷商機(jī)，可以高效快速地與客戶溝通，直接代表我行的形象和服務(wù)水平。大堂經(jīng)理還要負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶學(xué)會(huì)使用各種自助設(shè)備，在新技術(shù)、新產(chǎn)品不斷推出的今天，老經(jīng)驗(yàn)、老辦法肯定走不通了。我是帶著工作中的問題來參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的，感受尤其深刻。
通過培訓(xùn)師們精彩的講解和經(jīng)驗(yàn)介紹，我與參訓(xùn)員工們較為全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了轉(zhuǎn)型新形勢(shì)下的大堂管理與營(yíng)銷、智慧柜員機(jī)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)防控、投資理財(cái)與客戶營(yíng)銷、金融生態(tài)圈、網(wǎng)絡(luò)金融、個(gè)人貸款產(chǎn)品營(yíng)銷、理財(cái)營(yíng)銷知多少、公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷。為了加深印象，有的培訓(xùn)師在課堂進(jìn)行模擬實(shí)戰(zhàn)教學(xué)，檢驗(yàn)學(xué)員們對(duì)特定產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)、為客戶制定綜合金融服務(wù)方案的理解和掌握情況，并組織學(xué)員進(jìn)行課堂討論、點(diǎn)評(píng)。晚上安排的場(chǎng)景演練也精彩紛呈，每個(gè)學(xué)員都分配有角色，把營(yíng)銷話術(shù)融入演練場(chǎng)景，進(jìn)行產(chǎn)品推介、風(fēng)險(xiǎn)提示、客戶挽留，對(duì)潛力客戶進(jìn)行升級(jí)。
隨著建行業(yè)務(wù)的不斷更新，信息化進(jìn)程的加速，實(shí)際工作中的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、營(yíng)銷技巧使得員工之間、客戶之間的溝通變得更加便捷和緊密。同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大，唯有專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平才能贏得客戶。靈活而富有感染力的溝通和交流，轉(zhuǎn)型后建行員工對(duì)客戶、對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的成功營(yíng)銷和后續(xù)服務(wù)維護(hù)必將成為渠道轉(zhuǎn)型的工作重心。
我通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，一定會(huì)在今后的工作中繼續(xù)提升并發(fā)展自己作為大堂經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì)，繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)服務(wù)過程中基本禮儀規(guī)范，努力掌握工作中必備的服務(wù)知識(shí)和技巧，做一名稱職的大堂經(jīng)理。(建設(shè)路支行)
