建行株洲城西支行最初設立客戶意見登記薄時，考慮到來辦業(yè)務的客戶大多是匆匆來去，支行的員工也是盡可能提供優(yōu)質(zhì)服務，在工作與生活快節(jié)奏的當下，又有多少人在無投訴意愿下能停駐腳步添上一筆感謝與贊揚呢，對此我并沒有太多期待。而實事確如此，幾年內(nèi)，厚厚的登記薄滿載著的，多是意見和建議，贊美之詞僅寥寥數(shù)筆。
然而意外的是，近期客戶意見登記薄上多起了美言，并且大多是對我行年輕員工鄧三陽的贊美與認可。我不經(jīng)開始思考，同是日復一日的柜員工作，同是接待來來往往的各式人群，為何他就有如此大魅力，惹得客戶從百忙中、在這手機時代就愿用那最原始溫情的紙筆文墨寫下僅對他個人的涓涓美語。
鄧三陽，他一定有他的與眾不同之處。
我開始觀察。這是一個極有耐心的男孩，上了年紀的娭毑、爹爹尤其喜歡他。這種偏愛是有理有據(jù)的。年邁的客戶，視力不好，反應緩慢，對陌生人警惕心很強，很難對他們營銷產(chǎn)品，因此大多柜員遇到這種客戶，都采用雷厲風行的方式。而鄧三陽很是享受與老輩們的寒暄，嘮嘮家常，在一陣歡聲笑語中辦理這一特殊人群的業(yè)務，不厭其煩的為他們解釋各種產(chǎn)品和規(guī)定。很多老人家來城西辦業(yè)務都喜歡找他，夸他服務態(tài)度好。
另外，鄧三陽還有一個特點，他在對建行的產(chǎn)品進行營銷時會加入自己的見解。當柜面開始營銷某一個當季主推產(chǎn)品時，一般都是根據(jù)分行組織下發(fā)的官方營銷話術進行推銷�？煽蛻敉狈ο嚓P金融知識基礎，對產(chǎn)品的認知相對模糊。鄧三陽會事先對主推產(chǎn)品做詳細的研究了解，也會購買很多產(chǎn)品，將自己的實踐經(jīng)驗與客戶分享。相比較用官方話術來推銷產(chǎn)品，他的描述能使客戶更好的理解產(chǎn)品也更能贏得客戶的信任。他常常也會在眾多產(chǎn)品中根據(jù)客戶的需求和當前的經(jīng)濟形勢給客戶提供更合理的方案，三陽最近對儲蓄客戶說美元加息通道開啟后，美元及美債升值會給中國國內(nèi)資金造成流出壓力，近期央行很可能會加息，所以建議他們存短期定期。當客戶在他的產(chǎn)品解說與審時度勢的建議下贏了利，客戶的滿意度也就不言而喻了。
我想，客戶意見登記簿的設立不光是為了看到建行客戶的指正建議，更重要的是突出那些贏得了客戶心的建行員工。我很驕傲，建行株洲城西支行的客戶意見登記薄上，因一位少年的努力，多了美麗且溫暖的篇章。
