把麻煩留給自己 把方便留給客戶

    某日，一單位客戶財務(wù)人員來到我行要求更換單位相關(guān)印鑒，并告知時間緊迫，會影響相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，要求我行盡快處理。待經(jīng)辦柜員為該客戶詳細講解了需要什么資料辦理什么手續(xù)后，該客戶為難地表示，由于印鑒章分人保管，且由于特殊性無法帶出單位，詢問經(jīng)辦人員是否有其他辦法。

    該柜員馬上請示主管領(lǐng)導(dǎo)，并表達了客戶希望盡快辦理完該筆業(yè)務(wù)的需求。主管了解詳情后，指出可以由兩人上門辦理印鑒資料預(yù)留、蓋章手續(xù)。由于乾城支行柜面人員不多，每天每個柜面崗位都需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)、履行相應(yīng)職責(zé)。但是為了方便客戶，為客戶提供方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，決定抽調(diào)一名熟悉業(yè)務(wù)的柜員與客戶經(jīng)理一同上門辦理手續(xù)，盡快完成客戶需求。要求在網(wǎng)點的柜面人員不得松懈，做好網(wǎng)點日常工作。在單位經(jīng)過等待、溝通后，經(jīng)過相互配合終于蓋好了所有印章，填寫好了相關(guān)資料�；氐綘I業(yè)網(wǎng)點后，該柜員馬上快速、準確地為客戶辦好了印鑒變更手續(xù)。該單位財務(wù)人員感激地說道：“真是太麻煩你們了，多虧了你們的上門服務(wù)我們才能這么快辦好手續(xù)，謝謝你們！建行的服務(wù)真的是太好了！以后錢進賬就指定打入在你們行開立的賬戶！”聽到客戶這樣講，我們也很高興。

    有時候我們只要站在客戶的立場去想問題，將心比心，麻煩自己一點，卻能給客戶帶去更多的方便。作為銀行的前臺工作者，服務(wù)是核心競爭力，這樣舍己為人的精神值得我們繼續(xù)發(fā)揚。