細(xì)節(jié)見真章

 

    銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，給廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，我們?cè)诔鍪圩约河行蔚慕鹑诋a(chǎn)品的同時(shí)也在出售我們無(wú)形的產(chǎn)品——服務(wù)。我覺得優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是要我們?nèi)ヌ匾庥懞�，需要的是把�?xì)節(jié)做好，讓客戶感受到我們的真心，這是我們工作的一部分。將心比心，我們?cè)谄渌麊挝晦k理業(yè)務(wù)時(shí)，如果工作人員冷言冷語(yǔ)，我們也會(huì)非常氣憤，如果我們一進(jìn)大廳，就有人指導(dǎo)我們辦理業(yè)務(wù)，合理分流節(jié)約時(shí)間，我們也會(huì)覺得這是不錯(cuò)的體驗(yàn)。

 

    如果有客戶進(jìn)來(lái)很茫然，我們要及時(shí)詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)；如果客戶辦理的業(yè)務(wù)需要手續(xù)費(fèi)，我們要事先提醒；如果客戶給陌生人匯款，我們要多一份提醒；辦理完業(yè)務(wù)多一句“請(qǐng)帶好隨身物品”……細(xì)節(jié)見真章，小事做好很容易細(xì)節(jié)都做好就不容易了，雖然我們?cè)谄椒驳膷徫�，也要做到最好�?/div>