合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行永久的話(huà)題，身為一名銀行員工，必須要有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，也必須知曉防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的方法。柜員處在銀行工作的第一線(xiàn)，起著舉足輕重的地位，也是風(fēng)險(xiǎn)防范的第一線(xiàn)，如何減少這一風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，也就成了我們一線(xiàn)員工的一項(xiàng)至關(guān)重要工作。
一、提高思想素質(zhì)，增強(qiáng)依法合規(guī)操作的理念：
加強(qiáng)自身對(duì)法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。銀行本身就是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，必須把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，抵制各種違紀(jì)、違規(guī)的行為，要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，嚴(yán)控違規(guī)行為，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。
二、堅(jiān)決執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，從自身做起，增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行。
作為銀行服務(wù)窗口的員工，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性，杜絕風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，必須從我做起，從一點(diǎn)一滴、每一筆業(yè)務(wù)做起，合規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匕戳鞒滩僮�。我們一定要在自己的職�?zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù)。平日辦理業(yè)務(wù)，不僅遵循 “客戶(hù)至上”、“以客戶(hù)為中心”的宗旨，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更需嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接待每一位客戶(hù)，比如在實(shí)際工作中，有柜員辦理業(yè)務(wù)的途中，經(jīng)常會(huì)遇到填單錯(cuò)誤或年紀(jì)較大的客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)的要求，柜員為了更快地為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，有時(shí)也會(huì)為客戶(hù)填寫(xiě)單據(jù)，平時(shí)沒(méi)事則已，如若碰到意外情況，極易導(dǎo)致客戶(hù)糾紛，產(chǎn)生不必要的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。作為前臺(tái)人員，我們要提供服務(wù)也要堅(jiān)持原則，這就需要提高與客戶(hù)溝通的技巧，在客戶(hù)的要求不符合規(guī)章制度的時(shí)候，我們不能只是簡(jiǎn)單生硬地說(shuō)“不”，而是要用良好的態(tài)度委婉地向客戶(hù)解釋原因，在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
總之，我們銀行的服務(wù)工作必須要要堅(jiān)持執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證客戶(hù)及銀行的資金安全，從自身做起，合規(guī)操作、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把各項(xiàng)工作做好 ，打造出我們建行的品牌。
